国内市场竞争的不断加剧，如何拓展新的销售渠道和销售方法，以便快速占领市场，成为企业急需解决的问题。与众多传统渠道比，以电话营销、网络营销以及微信营销为代表的互联网营销模式逐渐成为新营销渠道，而电话营销更是以其可操作性强、高效率、低成本等优势更是令各行业所瞩目。
　　那么是什么因素制约着电话营销的效果呢？要想取得电话营销的成功，既要有一套适合的电话营销系统之外，还受到销售话术、客户数据、业务流程、人员、管理等各个方面因素的制约，从这几方面进行简单的阐述：

　　一、工具：一套适合的电话营销系统
　　有一套适合电话营销系统，对进行电话营销来说是必不可少的。一套好的管理软件能够起到事半功倍的效果，它体现在对销售业务的适用性、从公司的角度体现对客户资源的有效管理、对销售人员销售工作的支持等诸方面。
　　电话营销系统是将客户、过程、流程、产品、数据、业务等管理模式进行系统分析，并与自动外拨、智能呼入、统计分析等技术手段进行融合，从而实现客户资料管理、电话营销管理、投保单管理、数据管理、报表管理和业务知识管理等功能，使电话营销管理流程化、系统化、合理化和规范化。
同时，为辅助销售，还要兼备诸如软电话自动拨号呼出，呼入时客户信息自动弹屏，批量处理信封标签、发送E-mail、传真、实现对知识库、预约提示的自动提醒等功能。

　　二、内容：销售产品及话术
　　产品及话术被称为外拨业务生命线。
首先说产品，不是所有的产品都适合用电话进行销售，只有那些条款内容简单、便于向客户介绍和客户易于理解的，另外还要求审核流程简单，不需要配合诸如体检等辅助手段才能参保的产品，才适合用电话的方式进行销售。
　　其次说说话术。电话销售很大程度上是语言的科学，销售的核心智慧，就是销售的话术。销售活动归根到底是人的社会活动，因此少不了　要处理方方面面的关系，也少不了用语言交流、沟通。语言交流、沟通的效果如何，也就是话说得如何，直接关系到电话销售的成败。

　　三、目标：客户名单数据
　　在进行电话销售时，客户数据是非常重要的，关系到是否能够准确找到目标客户。通常认为电话营销属于概率销售，需要大量数据的支持。一般来说，可以通过这样几个途径获得数据，首先，老客户数据，就是已在本公司已有的客户；     其次，通过专业数据公司取得数据，或者通过业务合作来进行交换；最后，通过进行数据清洗的方式获取数据。
但是，无论使用哪种方式获得数据，在进行销售之前，都要对数据进行筛选，找到目标客户群，尽量减低数据使用及拨打电话的成本。
数据越精准，营销率越高，投诉率越低。

　　四、团队：电销人员组成
要进行电话营销，需要一支适合电话营销的队伍。
　　电话销售的人员应该具备这样几方面的素质：
第一，良好的态度和作风，包括：永远保持积极乐观的态度、有自信、有明确的目标、正确认识自己的工作；
第二，掌握电话销售的基本技能，包括：倾听的能力、充分的准备工作等；
第三，正确认识拒绝，拒绝不等于失败，意向不等于成功；
第四，头脑灵活，有较强的分析能力，根据场景随机应对；
第五，涉及的知识范围较广，故对电话营销人员的记忆要求较高；
第六，具备不断学习的能力和及时总结的能力等。

    五、主管：电销组长和团队主管
电销成功的核心人物在于“兵头将尾”的组长管理。
要求项目组长和主管应具有这样的素质：
第一，辅导大家熟练掌握话术，帮助大家压力释放；
第二，对产品知识要熟悉，对座席问题及时纠正；
第三，有较强的沟通和协调能力，随时解决各种现场管理问题；
第四，对项目实施步骤要有所把握，可以向业务部门提出合理化建议。
第五，对所在团队要有核心凝聚力，带动团队士气。

　　六、标准：运营管理规范流程

　　对电话营销项目的管理，有与其他项目的相同之处，也有许多不同的地方。一般来讲，呼叫中心运营管理体系主要包括这样几个方面：运作管理体系、质量管理体系、培训管理体系、技术管理体系等。
　　电话营销项目的在运作管理中，要注意科学合理的排班。由于所销售的产品不同、销售对象不同，有些电话适合白天打，但有些比较适合晚上打，所以要尽量把人员做好调整；同时在队伍的人员配备上，要注意组长、培训讲师和质检人员的安排，以便对客户的问题要做出及时的响应。

    七、质检：品质管理和低投诉率保障
　　质量管理方面，要注意项目主管、质检人员和培训讲师等的相互配合，重视对营销过程的控制。随时解决客户提出的问题。因为客户的购买心理和所担心的问题具有互通性。随时了解客户的问题，并使营销人员了解应对方法，对他们下面的销售是很有帮助的。
　　要在项目组内建立必要的激励机制和淘汰机制，使大家保持良好的成单状态的同时，保证质检合格率。

　　总而言之，电话营销项目的成功取决于各个方面，既包括技术，又包括流程、管理、产品、数据等多方面，用一句话表示就是：成功来自于对所有细节的把握。