东方网9月2日消息：今年，车险电话销售业务出现井喷式发展。到目前为止，已有近10家产险公司开通了电话车险服务，显现出“以三大保险公司为首，多家参与”的竞争态势。对广大私家车主而言，电话车险已成为一个和传统代理渠道并驾齐驱的投保方式。

　　忠诚度高续期成本低

　　今年3月，人保、太保开始发力电话销售市场，设立电销运营中心，在全国展开了电话车险的业务运营。产险三大巨头全部进入电话车险领域，许多中小保险公司也纷纷在全国各地报批经营电销资格。

　　电话车险不依赖代理渠道，直接掌握客户，容易形成大量忠诚度很高的客户。相关数据表明，传统模式的忠诚度只有大约20%，而直销模式的忠诚度在60%-70%之间。客户忠诚度高，保险公司获得续期保单的成本变得很低，将使得电话车险越来越赚钱。电话直销模式是一个“既有保单又有客户”的稳定运营平台。

　　电话直销模式为保险公司带来了更大的盈利空间。电话直销由于采用网络化集中运营，大大提高了效率，节省了大笔的运营成本。同时，由于电话投保商业险价格可优惠15％，车主对价格的认同率较高，忠诚度也高。因此，保险公司能够从中选取优质客户，从而降低赔付率，增强盈利能力。

　　新兴渠道发展迅速

　　近期搜狐针对车险投保渠道的一项调查显示：通过网络和电话方式投保的车主已经占到了约17％，仅次于4S店与保险业务员，超过了代理公司等其他渠道。

　　而从全国的增长数据来看，以平安电话车险为例，今年7月呼入量比去年同期增长了115.2%。在电话车险最为成熟的上海市场，无论是呼入量增长还是车主的忠诚度，今年比去年有明显提高。上海市平均每月约有8.3万辆车保险到期，在这些车主中，去年有6%的车主打电话主动呼入，今年是去年的2.5倍，达到了15%。忠诚度也有了明显提高：去年平安电话车险上海市场的忠诚度仅为50%，今年上半年忠诚度已达70%。

　　在国外发达保险市场，电话营销已经成为车险业务的主流渠道。随着熟悉和喜欢网络的新一代车主群体不断扩大，网络、电话化营销方式将逐步在多个行业取代传统模式。无论从国外的经验还是中国的发展来看，电话车险将成为未来主要的投保模式。

　　服务是未来竞争重头

　　电话车险刚刚在国内市场起步时，竞争的本质是电话销售模式与传统模式的竞争，因为电话直销价格优势比较明显。而当前几乎所有主流保险公司都开始开展电话车险业务，在价格优势基本持平的前提下，服务的竞争显得尤为重要。

　　随着电话车险业务量不断增加，客户对服务的要求将越来越高。今年，平安电话车险在全国各地推出了多项特色服务，例如面对全国推出了“万元以下3天赔付”，在北京推出五环内非保险事故免费道路救援（紧急送油、紧急加水、更换备胎、拖车牵引等），在上海推出代步车服务等。对各家保险公司而言，提高服务水平将成为加强市场竞争力的关键。