异议处理
 
在处理反对问题时，许多销售代表，一碰到反对问题，就急于证明准客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也就无法成交生意。其实，站在准客户的立场思考问题，才是最后成交生意的关键点。
  一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个：
  1、客户不太需要你所提供的产品／服务。（这种准客户要及早放弃，以免浪费时间）
  2、销售代表销售技巧不好，无法有效回答准客户所提的问题。
  3、销售代表说的太完美，让人生疑。
  4、产品价格太高的问题。
  5、不希望太快做决定。
  6、不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候。
  7、销售代表提供的资料不够充分。
  8、害怕被骗。
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  尊敬的王XX先生您好：
  我是XX公司的销售代表XX，我们公司曾经替许多成功的企业提供优良的产品，我们为他们节省了不少采购费用，并达成了他们长期生产／经营目标。
  我们的专长是依据每一个客户的不同的经营规模及产品需求为其提供适合的产品及用量，这也是我们和许多经销公司不同之处。
 
在国内钢材贸易市场竞争及产品结构多元化的冲击下，相信您有时真的无法决定该如何进行有效采购。有时候在市场价格压力下勉强采购，但是如果不进行采购，又会无法正常生产／经营运作，以上这些状况几乎是每个经销商／企业所面临的困境，我们公司可以协助您解决以上的问题，并提供您采购方面全方位的专业服务。本公司新到一批产品价格非常优惠，兹附上一份本产品的简介及库存量，供您参考，如果您有采购需求，我会随时与您保持联系，以便和您进一步讨论采购计划。
祝您  万事如意
  XX公司  销售代表      XX　敬上
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  销售代表打电话时应有的心态
电话是高成效低成本的销售工具
电话是让我建立人际关系的重要工具
每一个电话都是生意的机会
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每一个电话都可能对客户带来极大的价值
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我和我的客户都喜欢通过电话交流
在电话中我是受欢迎的
打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员