一个国家的元首，主席跟一个国家的平民，他们之间只差一个时间分配问题，他们之间的差别只在于他们的思考模式和时间管理。思考模式就是你过去的学识，经验，涵养，能力，看问题的方法以及策略。而你的时间管理，往往就是你时间分配的能力。电话行销业务中的几个时间管理细则是：
1．重要的电话  要及时拨打。美国发生9•11事件时，克林顿政府第一时间就打给盟国说：“咱们一起反恐怖。”所以，电话沟通无所不在，重要的电话 
要及时拨打。我最近出了一本书，可能会销售好几万本。我的助理可能知道，瞬间之内这个业务就可能被人拿走了，只因为我多打了一通电话。这通电话可能会产生很大的营业额，也许近五六个月来我们的培训额加起来都不如那一个项目，只是因为我多打了一通电话。那天我打电话给我的那位朋友。我说：“听说你一直在写这本书，不知道现在写得怎么样了，我一直期待着为你出版这本书，而且我也想好了一切的策划方案，不如你听听我的想法看。”
他说：“正好，这两天我的一位出版界的朋友，想来找我谈这个项目，他可能明天早上就要到我这里来了。”
我说：“非常好，我很想结识你这位出版界的朋友，而且我有机会再次跟你作一些建议。虽然不一定我做你的项目，但是，我想，既然我跟你是好朋友，我会给你提一些对这本书有帮助，有意义的建议。”
那天我去的那个现场，于总的那位朋友也在，并且他比我先到。可是很幸运的是，由于我在这个领域里比较认真，比较负责，而且我对那位朋友非常好，他对我也非常的关心，多方面的原因，最后这个项目由我们来做了，而且这个项目可能对我们公司帮助会非常非常大。但是，可以说，如果没有那通电话，100%这个项目就是别人做了。假如我跟他直接说我做那本书，可能就会被他一口拒绝了，“你别来了，我已经谈了。”我用了一个技巧，叫做“弹性的缓冲”。“我不是说一定要帮你出这本书，而是说做为你的朋友，也许我能为这本书提出一些建议，你不反对吧？我也很关心这本书的出版工作，希望我能提供一些帮助。”
谁对这本书有什么样的策划？谁对这本书有什么样的感受？他总经理的职位和身份，年收入有几百万人民币，他根本没有时间去谈很多事情，要跟他约定见面都会非常困难。因为他有百分之七八十的时间飞在各地。所以，跟他约见只有那一次宝贵的机会。所以我非常准时。我分析我那次项目做成最
 主要的原因就是我靠贵人相助，因为我跟他之前有三年的交往，而且他看过我很多书，买过我很多书，我也很欣赏他这个人。他自己说到 
做到，而且他书还没上市，就已经被订购几万本。我觉得他这个人为人不错，做得非常好。我以前做俯卧撑一次只能做三十个。从来不超过三十个，连续做了一年半时间，没有一次超过三十个，而且做了二十八个就已经不错了。自从我看了他那本书稿之后，改变非常大。那本书稿是我去北戴河的路上，开三小时车看了一半。回来三小时又看了另一整半，我去北戴河来去两路上就把他那本书读完了，一口气读完了。他说他以前做俯卧撑一次也只能做二十多个，后来他运用一套方法，使他经过半年时间的训练之后，一次可以做俯卧撑一百个。

　我就按照他这个方法练习，我不是一次做一百个，我分两次做，现在我可以做一百二十三个俯卧撑，大概只用了一个多月的时间。我从一次做三十个到今天做一百二十三个，这表示一个事实：每个人背后都有潜力。你今天可以打十个电话，也可以打二十个，也可以打三十个，只要你挖掘你的潜力。当时我从来没有想过我做俯卧撑一次可以做一百个，不可思议，甚至不太可能。的确，到目前为止，我每天增加两个，我要让自己在未来的半年时间内能在早晨起来十五分钟的时间一次做500个俯卧撑，这是我的目标。我相信我一定能做到。《每天进步1%》是我们公司策划出版的最好的一本书，正宗十六开，里面用词、内容、装潢都是特别好的，都是用苹果封面、苹果的内容设计，就是最高级的设计方式，非常的精彩，而且每一页里面都设有空白，让每位读者都有思考，创作发展及提升自我的余地。各位，假如你们每天都想进步1%的话，一定要认真的去阅读去思考去学习。
　 2．重要的电话 
约定时间。本来我要去杭州的，杭州的阿里巴巴网站，马云B2B和我约定时间，邀请我给他们公司做一场内训。那天阿里巴巴网站的培训部要求他们公司的几个经理全部在线上，要我在电话线上辅导他们的经理半个小时。他们的经理全部在电话线上，把他们的电话机串起来。这样我可以少去一趟杭州，他们也可以迅速提升他们打电话的
 一些水准。很多的时候，我们需要找到方法。重要的电话，我们一定要和客户约定时间，准时进行联系。
　 3．在电话中应该节省顾客的每一秒时间。我90%的电话都是要在第59秒内就挂断的。一般的业务事情我都是“OK，是，就这样，非常好。 
”我就这么去做，很简单，很简炼。可是，到底怎样节省时间才是最重要的。我认为约访电话最多不能超过3分钟，解说电话不要超过8分钟，你给客户作服务的解说、解释、说明情况不要超过8分钟。如果有一些与重要的客户谈判，建立客户关系的电话，客户要求处理问
 
题的电话最长时间通常不要超过15分钟，超过15分钟顾客就感觉到你不如跟他面谈。但是，到底多长时间是最合适的时间？我给你的建议是：达成你想要的结果，就是最合适的时间。有时我打电话会超过半个小时，比如辅导代办我们课程的负责人，我会事先跟他预约，“我们下个礼拜的下午三点到四点钟，详细就这个课程能多用一点时间在电话里面。”
一般的老师办课程，不会去亲自辅导。我每次每个地方代办我的课程，我都会亲自打电话给那位负责人。每一次打电话辅导的时间不会低于二十分钟。我教他怎么去办课程？怎么去吸引顾客？怎么去扩大顾客的价值？去帮助顾客获得更多的利润。选择什么时间？用什么设备？用什么材料，找什么样的助教？然后怎么去操作？怎么去辅导？作一个半小时的解释。这样的约定电话会超过二十分钟。为什么？因为我们每一分钟都可能产生生产力。

现在，每一个代理商，我差不多有三十多位代理商，能够代理我们电话行销的课程，并代理我们电话行销的书籍。我们马上会出一本《商务电话高手》的新书，我们还要出10片-12片的电话行销VCD，帮助每一家企业第一时间掌握电话行销的技术和方法。然后我们要出一套电话行销的软件，帮助企业能用电脑和软件相结合建立一套电话行销顾客管理系统，帮助企业建立一个内部的信息港。每一个城市，如果他只代理一个课程，他没什么收入。假如我们的代理商既有书籍，又有光盘，有软件，就能使每一个城市每一个代理商得到更大的收益。

　　4．时间用来做最有生产力的事情。去年八月我们在北京渔阳宾馆开办了一个叫做“超级教练公众演说班”的课程。当时，《又赚钱，又快乐》的作者李践在那里听课，上海砺志企业管理咨询有限公司的易发久先生在那里听课，我在那里听课，当时基本上是全中国喜欢演说的人都来了。那两天，我们都很快乐，大家都很放松，跳舞，上台表演，练习演讲，每一个人都达到了巅峰状态。假如我们在学习的过程中想达到巅峰状态，我们就要改变过去同样的行为，很多的人看到我的助教在电话行销课程中带活动，带舞蹈的时候，觉得他放不开。其实我们很多人都是自己在束缚自己。我有一个练习要大家做一下，我们双手抱紧，抱紧自己。当你这样抱紧自己的时候，你有没有感觉到自己很喜
 
欢自己，感觉自己很爱自己呢？跟我一起说这几句话：“我喜欢我自己。”“我爱我自己。”“我一定可以的。”“我每天神采飞扬。”“我每天吸引大量的成功和财富。”有人嘴巴是说，我每天吸引大量的成功和财富，眼睛却在盯着别人，大概是看别人吸引到成功和
 
财富了没有。你们会发现，很多人把双臂抱紧说“我喜欢我自己，”这几句话时，有的人没说，却做着与此相关的事情，可是财富没有来找他，人脉也没有来找他，他自己也没真的喜欢他自己，他的自信心也没有建立起来。这主要因为他在束缚自己，他不自信。我们双手打开，与肩同宽，双手相对，说这句话的时候，双手可以并合，也可以不并合，来，做这种肢体动作。“我喜欢我自己。”“……”这是世界顶尖的教育训练师，他们每天早上做自我暗示的五句话。这五句自我暗示的话，帮助他们创造了伟大的经历，也帮助他们公司创造出了惊人的业绩，帮助他们成为了世界上最成功的人士之一。所以每一位相信自己的人，要言行一致，做到身体和语言同样相信。来，把双手打开，双手相对，告诉自己，我喜欢我自己，……非常好，假如你们真的敞开心胸，你们一定能够吸引更多的能量，更多的成功和财富。所以，请把这句话记住，“想成功一定要敞开心胸”。因为我们只有敞开心胸，打开莫大的视野，我们才能看得更高，望得更远。只有敞开心胸，扩大格局，打开视野，才能让我们吸引更多的人脉和资源。很多的人之所以成就不够高，只是因为他格局不够大。

你们想知道成为亿万富翁的秘诀吗？你们看过《心灵激荡》这本书吗？《心灵激荡》这本书在全世界畅销五千五百万本，作者叫马克•汉森。马克•汉森在写这本书之前，是一位演说者。有一天，他去安东尼•罗宾的会场，去帮安东尼•罗宾演讲，他问在场的人士：“安东尼•罗宾一年的收入有多少？”有人告诉他说是五千万美金。他想：“我每天也和安东尼•罗宾一样在演讲，那为什么我一年的收入只有一百万美金，而安东尼•罗宾一年却能赚五千万美金？”他觉得很纳闷，等他演讲完毕，他就去问安东尼•罗宾。安东尼•罗宾目前是全世界个人成长以及成功励志教育第一名的训练师，他每一场演说的出场费高达三十五万美金。他今年十月将在新加坡作一场演讲，有一万人听他的演讲，接受他的培训，每个人的收费不低于八千块人民币。他这个三天的课程，叫做“化恐惧为力量”走火大会，一个人要踏着通红通红的碳块，从这些碳块上走过
 
去，以此来克服一个人的心理恐惧。当时，他去问安东尼•罗宾：“我每年赚一百万美金，其实我也挺心满意足的。而你同样跟我一样作演讲，为什么你却能赚到五千万美金？”安东尼•罗宾问他：“请问你每天都和什么样的人在一起？
 
”“我每天都和百万富翁在一起。”他很骄傲，很高兴。“我每天都和百万富翁在一起，我的朋友都是百万富翁。”安东尼•罗宾说：“这就对了，我每天都跟亿万富翁在一起。我的朋友都是亿万富翁。我服务的人都是印度总理甘地，阿拉伯联合酋长国的王室以及那些石油大亨，还有美国前总统克林顿，莱文斯的新宠文案。”他们的心理辅导都是安东尼•罗宾做的，最近美国几届总统在电视上发表竞选演讲都是由安东尼•罗宾辅导的。各位，正因为他的朋友都是亿万富翁，所以他能成为亿万富翁。各位，你们要打电话给那些普通的业务代表，还是打电话给公司的负责人，董事长，总经理，你们有没有选择？把这句话写下来，打电话打给那些有影响力的人。如果你打电话都是打给没有影响力的人，你最后根本不会产生业绩。因为一个人的时间分配是有限的，你一天24小时可以做某甲的工作，也可以做某乙的工作，但业绩不会完全相同。我小时候在农村，我妈妈经常在我下午放学回家之后，带着我和妹妹去挖土。我们家有块田地，每到农忙的时候，我们就要去挖土。挖土你们可能不知道是多么劳累的工作，大概有七八分大的田地，通常要一个下午才能挖完，而且要三四个人一起挖，挖的手都起泡了。后来我才知道请别人挖这样一块土只需要五到八块钱。也就是我和我妈妈，我妹妹我们三个人挖一下午，挖到太阳落山，才能创造七块钱的业绩。可是现在如果要我去挖土，我是不会去的，不是我不去挖土，我觉得我的时间可以做更有生产力的事情。

5．电话行销中的80/20法则。诸位，你们觉得把沟通变成解说的方式还是变成问话的方式呢？你们觉得沟通的方式是说的越多越好，还是问的越多越好？我送给大家一条建议，在我们所有的沟通过程中80%的时间用来听，20%的时间用来说。这是沟通高手所具备的一个特点，叫20/80法则。很多人认为自己表达能力比较好，一口气跟客户说了很多，可是最后客户还是跟他“Bye
Bye”了。假如今天你能让客户多说，客户就可能会同意你的建议，跟你成交。人都有一个付出原理，什么叫付出原理？你有没有发现某人养了一条狗，养了两三年，对这条狗细心照顾，每天带它出去。突然狗失踪了，他会觉得比丢了孩子都着急。
 
因为他在狗身上付出了很多。有人丢了一个很小的东西，为什么他很在意呢？因为在那个东西上面，他付出了很多。假如你让一个顾客多说话，即是让顾客多付出。如果我连续讲了一天的课程之后，可是假如你对我说“景斓，你今天讲得什么我都没听懂，你能
 
不能把今天讲的全部内容再讲一遍？”假如我每次讲课都得到这样一个回应，你说我还有勇气再讲下去吗？我真的会感觉到自己太失败了，太无聊了。所以，80%的时间用来倾听，20%的时间用来说；80%的时间用来问问题，20%的时间介绍顾客感兴趣的事情，或者顾客关心的事情。我们真正的沟通和说服关键是在于怎么让顾客多说、多讲、多谈、多行动。OK，这就是20/80法则。