首先，双方沟通方面出现的障碍，咨询公司项目经理工作不到位。
咨询公司分管电话销售培训的项目经理在培训效果不尽人意的时候，要承担相当大的责任。因为项目经理起着桥梁作用，对外要明确客户的需求和参加电话销售培训人员的实际工作情况，对内要和电话销售专家传递客户的信息，以让专家进行前期课程内容调整，以有利于以课程更加针对性的开展。当然，课程在实际实施中，问题也会陆续出现，比如专家的授课风格，案例运用，现场互动等方面，应该由项目经理在课程中间和参加电话销售培训的学员进行不间断地交流，当然，电话销售培训不可能达到100%满意，但项目经理要不断地发现问题，促使电话销售专家在授课中间进行改正。最后，我们说，为什么效果只持续了2个月，为什么不能长期有效持续下去，有一部分原因在于电话销售专家的后续服务方面。这些专家在后续跟进方面都出现问题，这部分问题在国内电话销售专家们问题比较严重。
这其中还存在有人力资源管理人员与基层电话营销人员的沟通，毕竟人力资源管理人员只是负责前期和咨询公司接触的部门，而接受培训的是电话营销部门，营销人员的实际需求情况直接影响着培训效果，如果培训的内容和业务部门的需求不能有效结合，这样的培训不做也罢。
其次，学员对课程了解不深，对自己的问题没有归纳。
无法达成预期效果有一部分原因在于一线电话销售人员的自身。参加电话销售培训，仅仅当作是一种福利，可以大家聚在一起，有吃的有喝的，确实有学员会这么想，虽然只是极少数人，但这一部分人的影响也是比较大的，因为他们的这种思想会在参加培训人员中弥漫开来，难免会影响其他参加培训人员的心情。这样的结果往往是上课不专心，无法领会课程内容。如果参加培训的电话销售人员对自己自身存在的问题加以总结，在接到人力资源或者是电话营销部门主管的培训通知后，认真学习课程内容，认真总结自己在电话销售过程中的技巧不足，在课程中积极发言，那么在实际工作中提升的空间还是非常大的。，在培训前和培训后，成功率相差70%成功率的情况我们都有发现过，当然这位电话销售人员销售的产品不是特别复杂，所在企业客户的信任度也比较高。
专业电话销售培训心得
在学习过程中让我掌握了几方面的技巧。希望在电访当中可以运用得上!
电话销售培训一：引起注意，有技巧的开场白。
*事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。
*问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。
*援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心)，或是在相关行业的(兴趣所在)。
*销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。
*关联式(只用于再次致电)：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。
在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。
可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。
电话销售培训二：探寻客户需求。
为了找到客户的需求可以采取提问方式。不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。
在电访中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调。
提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好记录。
电话销售培训三：供货分析。
这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点。让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。
客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以从中得到满足，这样他们才会从我们这里进行购买。
电话销售培训四：达成协议。
为了更好达成协议要注意客户的购买信号。抓住好的时机。没有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。如果陈述很完整;肯定性回答和/或购买信号非常多。这个时候，买家是最深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。
在完成了一通成功的销售的电访。在途中也会到遇到一些客户的反对意见。在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对。在应对过程中尽量避免运用可是，但是，不过，然而的说词。这样才可以在电话中让客户得到信心。
在这两天的电话销售培训中学到的东西很多，但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事。以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标!
销售培训之电话礼仪
销售培训1、仪表与举止
职业化的着装
职业形象
接待来访者的常识
礼貌热情微笑用词准确
销售培训2、公司形象的载体
企业文化的传播
积极的心态
工作的热情
职业化工作态度
客户服务意识
学习精神
判断与应变
销售培训3、接听电话要点
电话铃第二下时接听
左手持听筒，右手准备好记事本
注意身体姿势以保证声音清晰
接电话时的第一句话：你好，西岸
转接时，注意表述：请稍等
先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下
销售培训4、喊人或问话的处理
如果对方找的人未在办公室或不在座位，销售培训可用以下方式处理。
(1)请问您有急事吗?是否可以十分钟以后再打来?
(2)您方便留下您的电话及姓名吗?我会通知**，他/她会尽快给您回复
(3)您方便留言吗?我会转答给**
(4)如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码
销售培训5、高层电话和其他情况处理
当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去。
销售培训6、其他应知应会
如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。
在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误
听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗?”
对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。
避免对方的电话等待。
如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。
如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。
遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。由相关经理进行处理。
尽可能避免厌烦神情及语调
记住公司所有人员的英文名字
正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
销售培训7、正确地打电话
电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接
确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬
如果拨错电话，请务必道歉待对方挂断电话后再挂机
销售培训8、正确发传真
检查及落实所有必要的信息公司名称、收件人、传真号码等
如果传真很重要，请在发前致电收件人，进行确认，在发完后，再电话确认是否已收到，清晰与否。
销售培训9、接听电话对话比较
×你找谁?√请问您找哪位?
×有什么事?√请问您有什么事?
×你是谁?√请问您贵姓?
×不知道!√抱歉，这事我不太了解
×我问过了，他不在!√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗?
×没这个人!√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗?
×你等一下，我要接个别√抱歉，请稍等的电话
销售培训10、其它注意事项
避免在前台喧哗及说笑聊天
避免在前台非用餐时间吃东西
工作时间处理个人事务
工作时间长时间接打私人电话
态度冷漠，无动于衷
