如今，随着电力市场100％占有率的实现和巩固，许昌供电公司营销服务的规范化、亲情化、个性化特色日渐明显。该公司在全国供电系统率先建成城市供电营销规范化服务示范窗口，在全省供电系统首家建成了95598服务网站，首家推出了短信服务新举措，并连续5年在全市行风民主评议中名列前茅。

　　由此看来，许昌供电公司营销服务工作能在2005年度省电力公司系统同业对标工作中排名第一，是名副其实的。

　　成绩的取得靠的是扎实的基础和辛勤的努力。许昌供电公司电力营销部有一个独特的机构，那就是员工业绩评价委员会。评价委员会是专门来评价员工服务业绩好坏的，并依据客户反馈的信息和营业厅客户现场评分情况，把评价结果与员工的奖金挂钩。电力营销部主任胡奉东说，这一客户评价机制实施以来，充分调动了服务人员的积极性，促使服务人员发自内心地愿意为客户服务，从而达到了提高服务水平的目的。据了解，在95598客户信息服务中心、供电营业大厅、业扩发展中心、供电抢修服务中心等窗口单位引入客户评价体系，许昌供电公司在全省供电系统开了先河。

　　不仅如此，许昌供电公司还把营销服务工作纳入了礼仪化、现代化、快捷化的轨道。5月8日，记者在该公司95598客户服务中心、供电营业大厅等窗口单位，发现所有的服务人员都是统一着装、持证上岗，她们的仪容仪表和言谈举止都显得那么规范、专业。尤其是在供电营业大厅，当记者观看了服务人员用英语、手语和普通话三种语言与客户交流的演示后，对她们的训练有素更是赞叹不已。

　　为使服务手段现代化，许昌供电公司建立了以95598供电服务系统、电力短信服务系统为核心的服务网络，实行现代化抢修调度管理制度，实现了所有市区客户电费收缴全部由银行代办，实现了对部分居民小区的远程自动抄表和自动停送电功能。这些现代化手段的应用，大大提高了营销服务的效率。客户俱乐部的成立，95598的节日问候，共产党员服务队和巾帼服务队对弱势群体、孤寡老人的关怀，更是许昌供电公司服务亲情化的一个缩影。

　　电费回收是营销成果的重要体现，也是营销服务的一项重要考核指标。为做好这项工作，许昌供电公司抓重点、解难题，将电费回收完成情况与全体员工的收入分配挂起钩来，在公司形成了全员参与电费回收的良好局面。该公司还把电费回收工作与县级供电企业领导班子的业绩挂钩，与县级供电企业领导班子的年薪挂钩，与相关责任部门的奖金挂钩，建立了系统上下共保电费结零的长效工作机制。

　　近年来，许昌供电区的市场占有率一直保持在100％，但随着电力市场由卖方向买方的转变，出现了许多不确定的因素和市场流失的风险。因此，如何适应电力体制改革和发展的需要，在激烈的竞争中进一步巩固电力市场的问题，已引起该公司高度重视。

　　电压可靠率作为营销服务的另一个重要考核指标，对许昌供电公司来说，也是一项最有潜力的指标。2005年度，省公司系统供电单位在这项考核指标中的最高得分为4分，许昌供电公司得分为2分。今年，许昌供电公司将采取技术措施和管理措施并举的办法，进一步提高电压可靠率。

　　在同业对标的路上，前有标兵，后有追兵，大家你追我赶，明争暗赛。面对这种形势，许昌供电公司经理刘军感慨地说：“在今后的同业对标工作中，我们的口号是不比规模比精品、不比规模比效益；我们的目标是争A保B丢C。我们要通过同业对标在全体员工中营造一个比学赶帮超的浓厚氛围。”