在电话沟通中充满自信、声音自然、倾听是最常被提及的技巧，它们有效的配合了数据的使用技巧，使得数据成为电话营销里提升成功率的保障之一，但是数据的泛滥使用和不经意正在使得电话营销面临一个尴尬的局面，找到目标客户难，找过相对应的联系人也难。

1）数据的整理：多数呼叫中心使用的数据无外乎企业数据和个人数据，通过直接采购、展会活动以及现有客户登记信息获取。建立合理的数据库很重要，不仅仅可以提供多样化的字段查询，而且还可以多维度进行客户数据的关联，以达到客户动态信息的关联。得到数据很难，所以充斥着各种不道德交易，使得各种数据充斥着整个市场，客户也不堪其扰，甚至出离愤怒。在各种的抱怨声中，杀出了大约5-10%的数据，但这对于数据的使用带来的是显而易见的伤害，客户的防备心理升级了，企业找到真正客户的难度加大了，我们的工作更具挑战了。

2）数据的使用：数据的传播渠道五花八门，使用数据的企业也各式各样。部分公司不注重自身形象的同时，也在腐蚀着整个呼叫中心的电话营销前景。有的公司可以假借其他名义的欺诈数据，例如假借一些院校的名义来开展的所谓调研，而大多的时间里都在仔细的询问着各项个人信息和指标；有的公司直接使用电话排号的规则，然后无畏的开始拨叫电话彼端的未知客户；有的公司采用盛气凌人的方式来“忽悠”一把，没话术没规范的做着数据清洗；还有个骗子公司干脆也和呼叫中心沾了边，这些行为都在客户在各种琳琅满目的电话营销项目前失去了判断力，干脆采用了“闭门羹”，这也使得电话营销有了更多的负面性。行业的发展离不开每一家企业的维护，稍微用些心，我们可以做到更好。

3）数据的维护：数据的维护成本很高，所以一定要珍惜手中的数据。对于数据的维护和更新应当定期进行，数据超过6个月不被使用，它的腐败率可以达到50%以上，如果是个人客户数据甚至更高。首先要让我们获取到的数据是真正的价值数据，这来自日积月累的营销积累，而且不断的使用。我们最终的目标追求的是成功率，计算的是单个产品成本，所以更有效的抓住每一次的机会把这些从数据整理、清洗走过的信息真正利用起来，认真的去理解客户的数据信息，在每一通电话呼叫前多思考，也可以在今天开始工作前根据自己的经验对数据进行排序。每天追求的不仅仅是考核个人的联系量，更多的是最终来自客户的“我买”，“我需要这产品”的声音。多分析成功的案例，多关注客户拒绝的理由，多挖掘客户的潜在需求。通过日常的电话沟通，维护不断有效的去更新客户需求。让明天会有更多的销售机会在等待着我们。