在谈到建立呼叫中心企业文化的时候，大家总有说不完的话，这是一个大家不断在探索创新的领域。其实企业文化应当具备两个基本的优秀基因：一是以人为根本，二是辅以绩效导向。
这两个特征贯必须穿于整个管理活动之中，才能从“虚无缥缈”的价值观层面落实到员工的职业行为当中。
基因一.以人为本
人即是员工，全体成员应该是和企业理念一致、能够支持企业未来发展的员工，而不是照单全收的所有员工，以人为本应该是建立在对员工的差别化管理的基础之上。无差别的管理方式最终导致优秀员工的积极性受到挫伤，造就了更多的实际上的不公平，也就根本没有做到“以人为本”。
前通用CEO杰克韦尔奇认为，以人为本的理念应该包括四个方面：
第一，注重员工招聘；
第二，重视员工培训；
第三，区别对待员工，实行有差别的管理政策；
第四，善待员工。
二.绩效导向
企业高速发展的同时往往还潜伏着种种危机。因为市场经济的理性规律是企业要向市场提供绩效结果，企业才能生存发展；所以员工通过向企业提供绩效结果展示个人才能并实现个人价值。例如基于呼叫中心领导层的个性（这亦是企业文化的重要内部来源之一），可能一贯奉行“和谐”文化，的确能培养出忠诚度较高的老员工，同时也很容易让新员工接受；但是，这种“和谐”也同样可能造就不负责的风气。渐渐的，企业和部门内部各职能的最终责任承担都将集中到公司一把手身上，这对领导层的精力带来了极大的挑战，决策风险也日益加大。这些风险的成因就是内部并没有建立以绩效为导向的文化和管理体系。
建立和落实以绩效为导向的企业文化以下方面值得注意：
1.高层管理人员应该以身作则并且深度参与。
2.任务分配对于员工发展和公司的业绩表现至关重要。
3.建立有洞察力和观察细微的全面评估体系。

做好2%的人的工作，解决98%的企业问题。