在移动系和电信系都体验了一把外呼，边外呼边想外呼是在做什么?有没有做的必要？有的话该怎么做？
先说说目前电话外呼营销的现状吧，在通信行业用的比较多，他们一般都拥有自己的外呼小组，多用于推广自己的新业务。电信运营商自己打电话不计成本，也有使用电话的惯性，可以说自己也不知道为什么就愿意勇敢这种方式。但至少有几个不可否认，一是中国劳动力资源的丰富和廉价，有众多女孩愿意从事电话营销，而且收入不高；二无论成功率多低，但基数达到一定数量，成功的绝对值还是可观的。那企业就愿意采用这种方式，当然很多皮包公司也愿意。
那当用户接到陌生号码打来的电话是什么感受呢？一般商务人士看到陌生号码都还是比较重视，但一听是在推销业务，从用户接听电话的反映中大多存在两种情绪：１.正在上班或者忙其他事情，不愿意详细听取业务介绍，自然不愿意办理；２.对电话营销不信任，表示反感，当谈费用时更不能接受。当然这两种算是比较好的，也有破口大骂，或者直接挂掉电话的，其中不乏ARPU值比较优质的用户。成功率低、影响用户使用、破坏品牌形象等等没有好处。我一直想象不出话务MM每天的生活如何，一般他们一听能够拨打200+个电话，在承受这样的现实时，人是很容易衰老和疲惫的。仅仅从考虑以人为本的角度，电话营销的方式应该摒弃。
那呼叫中心干什么呢？将来怎么发展呢？其实现在任何一个行业对于电话处理相关的咨询、售后、投诉的需求越来越多。专业化的外包服务已经成为趋势，承担起客户关系维护的职能才是呼叫中心的职责。当然主动的呼出也是可以的，但必须建立在对客户信息的充分分析和挖掘，让用户感受到这个电话不是骚扰而是关怀，才是呼叫中心的真正价值所在。
