中新湖南网消息 据三湘都市报报道，随着渠道效率逐步显现，传统的客户服务中心正谋求向利润中心悄然转变，原来高高在上的银行，如今已“放下架子”，通过电话销售理财产品。“您好！我是某某银行的理财顾问……最近我们推出了一款年收益率8%的理财产品……”今年年底，或许您在下班回家的路上有可能接到这样的电话。

　　银行电话营销将进入湖南

　　“我们票据客户中心将于今年年底全部更换新版电话系统，实现由传统的客户服务中心向利润中心转变。”近日，中国银行湖南省分行票据客服部客户中心团队主管叶红向记者透露。

　　据了解，7月12日上午9点，中行湖南省分行95566客服中心将在中行湖南省分行一楼营业厅举办“95566与客户面对面”，让一直在客户心中保持一种神秘感、声音甜美悦耳，且年轻貌美的女员工与客户亲切接触，让中行客户亲身感受“95566”的贴心服务。“这只是我们传统客户服务向利润中心悄然转变的前奏曲，一直以来客户中心被定位在成本中心，而电话银行中心能够在一定程度上达到成本收入平衡，电话营销更能够产生利润。所以说我们的活动真正目的是为年底即将推出的客服中心电话营销理财等银行产品做铺垫、树品牌。”叶红说。

　　随着金融业竞争日趋激烈，金融服务机构之间、各种产品和业务之间的界限已经变得越来越模糊，为客户提供一体化一揽子的解决方案，通过交叉销售来满足客户的整体需要，正成为当今金融市场的一种发展趋势。目前各大银行客服中心的业务种类从简单的业务咨询扩充到包括在线金融交易、综合业务咨询、呼入营销、呼出营销、贷款催收、网银关怀、集中授权在内的多种服务内容。

　　电话营销效益令银行心动

　　电话营销在其他行业的效率和效益让银行逐利心萌动。“我们客户中心年底更换电话系统后，肯定要推出电话营销银行理财产品。”叶红说。

　　据了解，2009年3月16日，太平洋人寿保险公司湖南分公司依托中国建设银行湖南省分行95533电话平台，向客户营销保险产品。试运行不到两个月，通过这种方式取得的预收收入超过100万元。“目前热门的电话车险业务，其远比业务员跑单效率高得多。”一保险公司人员接受记者采访时说，因为电话销售依靠数据库的支持，可以避免户外营销的盲目性和局限性。

　　据记者了解，最早在中国内地实施电话营销的是荷兰、渣打等银行。国内商业银行紧跟其后，仅2007年一季度，华夏银行通过电话营销本行理财产品“创盈1号”，预约金额超过了7300万元，最终成交金额突破4700万元。近日，记者分别拨通了建行、工行、招行、交行等银行的客服电话，目前他们中还没有一家银行通过客服中心电话营销本行产品。其中交通银行和招商银行分别于去年和今年在湖南推出了电话营销保险，也有部分银行推出了基金业务。

　　电话银行不再“守株待兔”

　　记者从中行湖南省分行票据客服部客服中心了解到，二季度该客服中心人工受理来电84679通，其中来电的89.21%为该行各类业务咨询。从另一组数据可以看出，二季度该行电话银行新增签约客户近6万户，较去年同期40566户增长近50%，截至2010年6月底全辖公私电话银行签约客户累计突破100万户。

　　“随着产品功能越来越完善，用户的投诉、不满逐渐减少，电话银行业务却迅速增加，电话银行可以说还是一种‘守株待兔’的形式，并没有主动出击营销，从中我们可以看出客服中心的功能远没有得到发挥，银行电话营销市场大有前途。”有过多年地方分行行长和营销业务经验的叶红告诉记者。

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　　电话营销

　　如何不扰民

　　随着电子科技发展，已经渗透到大多行业的电话营销已引起不少市民的反感。记者在调查采访中了解到，尽管有不少受访者认为银行的电话营销对于银行来说是低成本运作的方式之一，且有助于市民了解更多理财产品，对其合理规划财产有所帮助，但一些受访者对这一销售方式表示了质疑。

　　“我们客户中心掌握大量客户信息，是通过后台数据库进行有针对性的甄别、分析后，对有需要的客户推荐销售合适的产品。我们这样做，不断给有需求的客户提供了服务，不仅不会引起客户的反感，反而更受到他们的欢迎。”叶红对记者分析说。