2016年，移动互联网与创新创业继续激活经济新元素，共享单车横空出世，成为2016年的科技热词、创新创业热门领域。共享单车为解决出行最后一公里难题而出现，改掉了传统公共自行车的束缚，通过手机移动端与自行车联系在一起。在当今倡导绿色出行、智能出行的当下、为共同打造健康环保的短途出行而努力。
ofo 小黄车缔造了“无桩单车共享”模式，致力于解决城市出行问题。ofo坚持“骑时可以更轻松”的理念，希望在未来能够连接世界每一个角落的自行车，满足更多人短途代步的需求。
但是随着用户量逐渐庞大，需求逐渐增加，行业中存在的一些问题逐渐显露。骑行结束后仍然被莫名扣款，打客服电话难以接通；客服解决问题效率低，整个流程进展缓慢；亦或是客服专业素养不够等等问题。服务体验问题迟迟不解决，只会慢慢消耗用户对于企业的忠诚度，从而留下严重隐患。中通天鸿帮助ofo提升用户服务，升级服务体验，构建系统化客服体系。
提升客服工作效率，降低企业投入成本
中通天鸿为ofo提供更加稳定、维护更为简单的云呼叫中心系统。灵活性更强，可以随时根据企业所需增减设置对应功能需求。座席可以不受任何限制，按需增减，根据ofo企业用户重点区域进行座席分布，并于后续进行统一管理。
根据ofo企业内部需求，定制化工单流转，协助提升客服处理问题的效率，增强用户满意度。各类报表统计分析，管理者可以根据定期报表统计考核客服绩效，并通过实际内容对客服进行业务评估及评定。
中通天鸿作为一家专业的客户中心解决方案提供商，以客户为中心，帮助ofo等此类共享出行企业建造真正的系统化客服，增强工作效率，提升用户服务体验，使之成为企业发展的优势。
