一、厂商简介

　　八百客是全国首家提供在线企业级CRM(客户关系管理系统)的托管商。采用目前流行的ASP模式， ASP的全称为Application Service Provider，中文译名为应用服务提供商(又名服务托管商)。与电子邮箱类似，通过Internet或VPN(虚拟专用网)将运行在自己服务器上的应用系统出售或出租给需要使用这些应用系统的公司而收取租金或服务费。

　　八百客拥有中国北京和美国硅谷的两大研发团队，有一批优秀的技术专家，帮助中国企业快速有效实现销售、客户服务及管理自动化。2004年6月问世以来，已经有3万7千多家用户注册使用这套800CRM系统，在客户数量上、在产品技术上，八百客堪称是国内最大、最强的CRM托管商。

　　二、 成功案例

　　神州迅通科技发展有限公司

　　加拿大加铝复合板有限公司

　　广东和辉药业有限公司

　　尚德智业咨询有限公司

　　四川永德拍卖有限责任公司

　　北京李洲鹰科技优先公司

　　三、解决方案

　　客户资源静态/动态链接管理:800CRM所管理的客户资源是那种广义上的客户，即潜在客户、最终用户等;所谓静态管理，即那些相对不变的固定信息;所谓动态管理即800CRM强大的链接功能，以客户为中心，所有与客户产生业务关系的对象进行关联，以使客户动态信息得以为下一步销售过程提供分析、决策依据;

　　销售过程推进管理:通过800CRM设计的销售过程推进解决方案，可规范销售过程每个细微环节、关键环节管理，改善销售过程投入/产出比，固化优质销售流程，提高整个营销队伍的营销能力;并以销售定额为基数，提升销售预测能力;

　　客户反馈分析及解决方案:对于近似需求的客户反馈，无疑一个已有的成功解决方案有着它相对持久的可借鉴性;通过800CRM的客户反馈分析及解决方案管理，可缩短近似需求客户的服务周期，提高服务效率和服务质量;

　　产品及价格手册管理:无论单一产品经营，或是多元化产品经营，价格管理必不可少;通过800CRM的价格手册管理，可灵活制定价格，形成完整价格体系，为销售报价提供便利条件;

　　群发短信/邮件/传真:800CRM可支持多种与客户联系方式，并直接对800CRM所管理的有相关联系方式的业务对象进行群发;群发功能可提高市场活动关于宣传的效率，尤其在重大节日对客户的问候、关怀可在最短时间内完成最多量的操作;

　　CALL CENTRE: Call Center, 即呼叫中心，是一种通过电话与计算机及其网络相结合的客户服务方式。具体地说,就是综合多种先进的通信和计算机技术,对信息、物资等进行流程化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥。

　　谷凌科技的CALL CENTER除具有时下标准CALL CENTER功能外，最大特色在于和800CRM的关联功能，即可根据来电号码显示在800CRM客户或潜在客户档案进行检索，若未检索到，则系统自动创建一新的潜在客户档案;

　　决策分析支持(报表和统计图)管理:800CRM报表处理功能强大，使用者可随心所欲定制自己的报表;并由报表直接生成非常直观的统计效果图，统计图支持多种显示风格;

　　800CRM同时支持OA部分功能管理:

　　个人日程管理

　　个人日记

　　通讯录管理

　　个人文件

　　信息交流

　　通知公告

　　四、800CRM方案优势

　　为寻求 “快速部署CRM系统”与 “通过精心的系统规划来保证CRM长期成功”之间的一个最佳平衡点，800CRM可以做到:

　　(1)最短可以在两周内完成部署并启动

　　(2)完整的企业级CRM功能与特性

　　(3)100% 基于浏览器web based 访问，100%的易用性和用户可接受度

　　(4)可以与任何第三方系统整合或进行数据交换

　　(5)世界级的数据安全和24x7的可用性保证

　　(6)由于能够快速部署而导致的更低的咨询实施费用

　　(7)无需任何硬件投资和相关的维护支出

　　(8)通过销售、服务等工作效率的提高而快速回收成本

　　ASP模式与传统管理软件业务模式主要区别

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