新手机无法导入老手机的通讯录、智能手机上不了微博，出现这些烦人的问题，以往大多数人会找厂家或者上网寻答案，但常常“远水解不了近渴”，或者无法获得有针对性的解答。而近日，由江苏移动承建和运营的全国首个终端服务基地已在南京建成并投入使用，运营商提供手机“医生”，看手机使用的具体“疑难杂症”。记者昨天进行了探访。

　　智能手机发不了邮件？

　　运营商为你提供“医生”

　　近日，终端服务基地接到一个电话：一位用户正在发一个“十万火急”的工作邮件，突然发现电脑无法与网络连接，他听说用手机也可以发送邮件，可是不会操作，心急之下拨打了中国移动热线并转到了服务基地。服务基地专家问清了其手机型号，马上给出了解决方案：“您好先生，用手机设定电子邮件，可以通过添加附件来发送。具体操作是这样的：……”

　　这位用户很快用手机把一封含有大量数据的电子邮件顺利发出去了。此外，比如买了新手机、怎样把不同操作系统的旧手机中通讯录导进去？怎样用不同型号手机上微博？用户都可以咨询终端服务基地。

　　用户如果拨打中国移动10086客服热线，关于终端方面的问题不能解决的，都将被转到南京的终端服务基地。记者在这个服务基地的官方微博上看到，用户提的问题各种各样：“为什么看不到手机或内存卡上的system文件夹？”“手机如何一键切换静音？”“怎么在编写短信时显示短信字数和短信主题？”这些问题都已经得到解答。

　　基地专家是一群“手机控”

　　“玩机”经验5年以上

　　有意思的是，终端服务基地的团队中，与传统的10086女话务员“一统江山”大为不同，男性比例接近了一半。终端专家组的5人更是清一色的男性，他们每个人拥有至少5年以上的“玩机”经验，定期体验测试最新上市的手机，完成测评报告、使用技巧、终端宝典等，是标准的“手机控”。

　　“现在市场上手机的品牌和型号繁多，尤其是智能手机的使用上有一定门槛，确实会对普通用户使用造成一定困难，”相关负责人介绍，终端服务基地目前每月接入话务超30万，而其中一半为iphone专席的话务，也就是说，每天解决超过5000个iphone手机应用中的问题。

　　手机品牌五花八门、款式更是层出不穷，终端服务基地能否“一网打尽”呢？负责人告诉记者，“我们的服务人员基本精通市场上所有的主流品牌手机，”而用户的咨询比较集中在约20个品牌的智能终端，比如诺基亚、三星、HTC、MOTO等。目前可提供的服务包括手机功能操作、硬件故障排查、软件使用指导等，并增配到60多人的专业团队服务于iphone用户。如果实在不能解决的，也会与厂家或相关网站联系、协调。跟厂家还建立直接关系，会经常进行专业培训，对山寨机也加强研究。

　　如果你有什么手机方面的“疑难杂症”，三种方式都能接入、找到专家帮你解答：用户可以拨打10086转接到终端服务基地，直接联系“中国移动终端服务基地”在新浪等门户网站上的官方微博进行咨询，或者通过24小时飞信在线服务寻求帮助。