10月26日，2011年呼叫中心和电子商务产业研讨会暨展示会在杭州举行。会议的主要议题是当前备受关注的“电子商务——转型•升级”与“呼叫中心——追求专业•倍增价值”，吸引了众多国内外呼叫中心、电子商务的行业领袖、权威专家、专业厂商等汇集一堂。

　　本次会议由中国通信企业协会和杭州市政府主办，中国通信企业协会增值服务专业委员会、工业和信息化部电信研究院及专委会下设的中国呼叫中心产业论坛等单位共同承办。

　　中国通信企业协会副秘书长王洪建、杭州市副市长沈坚、杭州市政协副主席赵光育、工业和信息化部通信发展司标准政策处处长谢雨琦等政府及相关部门领导和北京亿美软通科技、UTC行家、美国Convergys公司、美国Stream公司、美国Aspect公司、中国移动等公司代表出席了会议。

　　作为传统企业跨足电子商务的成功案例，UTC行家应邀出席了会议。UTC行家是由行家(中国)有限公司在中国投资组建的专业化多品牌销售连锁管理公司，致力于引进专业、高品质的国际知名旅行装备品牌。

　　作为传统零售渠道的优秀代表，UTC行家电子商务事业部总经理曹轶宁在此次会议中发表了“传统零售渠道如何应对电子商务时代的客户营销之道”的主题演讲，对于传统企业如何做好电子商务做了有益的分享。

　　图：UTC行家电子商务事业部总经理 曹轶宁 发言

　　“传统企业开展电子商务业务的首要战略思想，就是内外部资源的‘整合’，关键点是网络营销，主要包括整合网络营销、组建网络营销团队、线上线下整合互动营销、网络广告促销策略、销售渠道整合创新、网络营销的顾客服务。”曹轶宁认为，传统企业进军电子商务主要面临着网站系统技术开发难、管理运营相关经验少、网络营销专业人才缺乏的问题。当然机会与挑战并存，传统企业在面临自身不足的同时，也同样具备优势。

　　曹轶宁介绍说，UTC行家的电商发展之道主要有4大措施：品牌、平台、网络营销、行家团队，正是这四个关键因素促使UTC行家在电子商务的道路上不断成长。他认为在未来的生活中，我们将没有电子商务的概念，因为电子商务将成为各零售商的基础配置。同时，他认为电子商务在未来的发展道路上，必将面临整合。“鼠标加水泥将会带来更好的用户体验。”

　　曹轶宁说客户管理是UTC行家成功法则，精分客户来源;定制客户等级，激励带动发展;激励的深一度推进;潜在客户开发维系;外部合作是UTC行家进行个性化客户管理的主要方式，也是造就成功的重要途径。

　　此外，曹轶宁就电商下旅行产业的探索发展发表了自己的看法。他认为按照目前电子商务发展的现状，对于淘宝旅行、UTC行家等提供专业旅行需求产品服务平台来说，机会发展是必然的! 通过整合，目前UTC行家能够提供旅行解决方案、旅行资讯、旅行产品。