据印度《觉醒报》网站报道，印度电信公司日前表示，将于近期为客户设立投诉中心和网络监督系统。印度电信监管局也随后宣布了新的客户投诉解决方案，并立即生效。
根据新的客户投诉规定，每一家服务提供商需在服务质量处于监管下的期限内解决所有投诉，并努力达到客户为其提出的有关服务方面的要求。任何形式的投诉都必须在三日内得以解决。
印度电信监管局表示，这一新版的电信消费者投诉解决方案适用于包括电信公司BSNL和MTNL在内的所有服务提供商、基础电信业务、统一接入服务、蜂窝移动电话服务以及互联网服务等领域。同时，要求所有电信公司设置专门电话号码向消费者提供相关信息。
