我们所知道统一通信已经被世人讨论了很多年了，但是直到苹果公司在2007年推出了旗下第一款多模态智能手机以后，终端用户在使用他们的台式电脑和手机的时候终于感受到统一通信的好处了。

　　如今，消费者开始大量的使用智能手机和平板电脑，从而统一通信市场开始朝多方面发展。

　　现在关于企业通信下一个阶段将如何发展有着众说纷纭的预测，由此你可能希望了解下统一通信策略方面的专家对于2013年统一通信的发展趋势的评论。

　　很显然，内置统一通信功能的移动通信(MCEBP)成为每个人使用平板电脑和智能手机时的首选应用。然而，这些设备应该如何使用是具有很大的区别，这些区别取决于终端用户是谁以及终端用户的设备使用情况。特别是，区分哪个设备是私人使用，哪个设备是工作使用，这点是极有必要的，尤其是当它涉及到“BYOD”(带上自己的设备)这一趋势对安全性的需求时。

　　我们需要从不同的角度来考虑移动性的发展，这些角度包括：

　　●设备的外部参数和用户界面参数(屏幕大小、后台控制)

　　●移动操作系统

　　●多模态的移动应用程序

　　●访问安全性和隐私控制

　　●成本——谁来支付什么？

　　●终端用户的“后台帮助”(技术)的支持

　　当开始选择一个移动设备时，尤其是要作为个性化联络的功能进行使用时，消费者毫无疑问会选择他们喜欢的，同时也需要能够满足他们的所有需求。这就是我们所知道的“消费化的BYOD”，同时这对于任何企业组织和考虑“BYOD”服务的员工来说都会产生越来越多的影响。产生这一现象具有两方面的原因：

　　1.从定义上来看，公司的员工同样也是“BYOD”的消费者，同时也是其他相关公司的客户。

　　2.作为客户，是公司创收的来源，而不是为了节约成本，自助服务的应用程序会带来生产力优势，同时通过移动统一通信企业员工将能使用更为高效的通信手段。

　　所以，移动性对于任何组织内部和外部的终端用户来说，都是极具价值的。如今，我们面临的挑战便是如何支持和管理企业中每个人的移动在线业务应用程序和移动通信应用程序。

　　2013年对于企业和服务供应商来说，争夺移动应用程序和支持工具市场将是异常激烈的一年。移动设备市场是一个尚未饱和的市场，但是有不少竞争者正在不断涌入。

　　对IT视野下的BYOD的最新移动性调查

　　对于定义新的颠覆性的在线和移动技术的发展，市场上已经存在各种努力了。但是很显然这是文化的演进，这一现象要求企业开始从内建式硬件和软件私人的公共的虚拟性托管云服务转变。

　　不管这些移动应用程序如何实施，在企业组织内部始终有需要对这些内部外部终端用户所应用的程序进行管理和支持。

　　●最近一项由某移动软件公司Enterprise Device Alliance组织的调研显示，对企业内部IT组织来说，移动性已经产生一定的影响了，这些影响如下：

　　●86%的受访企业是在2012年允许BYOD在其企业内部的发展

　　●2013年智能手机的用户，iPhone用户将达到92%，Android用户达到77%，Window用户达到44%，而黑莓用户将下降到56%

　　●平板电脑将成为员工使用的主要移动设备(超过90%)，IT部门也将支持平板在公司的使用，并开始取代笔记本电脑

　　●电子邮件将成为所有移动设备都支持的占领导地位的应用程序

　　●“后台帮助”能够为移动员工提供支持，除了其他企业资源，这一支持将会有45%的资源应用于企业中

　　●移动安全领导IT行业的发展，71%的受访者希望通过Active Directory来进行身份验证

　　●60%的受访者表示由于移动操作系统的能力有限，移动访问也出现了某些方面的受限

　　●MDM(主数据管理)使用量将在2013年达到60%的占有率

　　●尽管移动使用的需求正在不断增加，IT员工的数量在大多数公司内并未增加

　　关于移动性的其他注意事项

　　对于移动性的影响还有一些其他方面注意事项，包括托管、云应用程序以及对消费性BYOD的支持。虽然人们也在不断的开发平板电脑相关的移动应用，但是消费者还是更加倾向于依赖智能手机作为他们主要通信工具，他们在智能手机中使用语音、视频、聊天、通知/反馈以及在线自助服务。这将会改变传统的呼叫中心的运作，将这一中心改变为我们所说的支持移动用户的“多模式交互中心”。

　　这一调查还显示，虽然“帮助中心”的支持历来被企业员工认为是他们电脑桌面使用上必不可少的需求，如今正在扩张到移动员工的使用需求中去。然而，消费者对于这类技术支持的需求也正在不断上涨，并反映为“IT消费化”的需求，尤其是使用移动计算机设备的消费者对技术帮助的需求更为旺盛。这说的不只是使用移动工具进行联络的人，同时也指的是移动应用程序的交互作用。

　　这种变化将给企业带来更大的压力，他们需要为公共客户的需求来支持所有主导型的移动桌面设备以及应用程序系统，同时也需要通过企业和服务供应商的“应用程序商店”来提供支持统一通信自助服务的移动程序。

　　2013年对于企业和服务供应商来说，移动应用程序和支持工具的市场将是异常激烈的一年。然而，在这一调查研究中提到，“移动设备市场是一个尚未饱和的市场，但是有不少竞争者正在不断涌入。”