第1页：一致的用户体验 创新的统一通信

　　【中关村在线报道】融合语音、数据、视频、业务流等技术，助力行业客户突破地域和空间限制，构建无缝协作的一致体验，打造统一、高效的团队，华为统一通信与协作产品线致力于向客户提供移动化、融合视频、云协作为特征的统一通信与协作整体解决方案。

　　华为统一通信与协作解决方案以统一通信、联络中心、融合会议、智真、视频监控5个核心产品为基础，借助“移动化、融合视频和云协作”特性，为客户带来了更便捷的沟通方式，更高效的生产能力，更强有力的销售服务手段。而为了进一步了解华为统一通信与协作产品线、及其整体解决方案，我们于近日与华为中国区统一通信产品销售总监曲昌智先生，华为企业联络中心产品规划总监王俊海先生和华为uc&c产品线智真领域marketing部长王向炯先生进行了深入交流。

　　华为espace uc2.0：一致的用户体验 创新的统一通信

    华为中国区统一通信产品销售总监曲昌智先生

　　随着经济全球化的发展，企业内部分工与协作的深化，员工间跨地域协作、在途移动沟通已经成为日常工作的一种常态。传统的企业通信从语音开始，随后又融入了部分视频、即时通信等新功能。然而曲昌智先生却表示，“统一通信不应仅局限于这几种功能，而应该将企业的各种应用，各种办公oa系统结合在一起，包括语音、视频、文字、图片，还有会议和办公应用，把所有的这些和我们的办公有关的工具、通信手段结合在一起，这才是统一通信的发展趋势。”

　　的确，面对无处不在的视频通信，安全、有效的移动协作，内容共享与业务流融合，以及不同终端和平台需要提供一致体验等新需求的出现，传统的企业通信解决方案已经无法满足，因此，华为espace uc2.0解决方案应运而生。据曲昌智先生介绍，“华为espace uc2.0可全面支持视频通话和视频会议；同时支持多种移动智能设备，且设备通讯视频分辨率支持度广（覆盖从qcif到720p高清），还可以和各种与会终端轻松匹配。而特别值得一提的是，该解决方案不仅支持各类客户端之间进行互联协作，同时还能与华为的智真系统进行融合，不论在会议室、办公室还是移动的路途中，如果需要，随时可以进行面对面的沟通。这种直观的沟通体验也是传统的语音通信无法企及的。”

    华为espace7900系列ip话机

　　此外，espace uc 2.0解决方案的兼容性同样值得称道，它同时兼容多种移动智能终端设备，发布了基于ios手机和平板、andriod手机和平板的移动客户端，pc客户端以及全新系列的ip话机--espace7900系列，全面适配企业员工在公司、分支机构、途中、酒店等不同办公场景。

　　目前，很多企业级的统一通信软件在移动端和pc端的使用体验是完全不同的，用户熟悉了其中一个以后，另一个用起来就会感到很别扭。对此，曲昌智先生特别介绍到，“华为espace uc 2.0系列化的客户端从使用者角度出发，融入‘布局简洁’、‘交互流畅’等设计理念，操作便捷，易于上手；各类客户端通过一致的设计风格和用户界面，让使用者只要掌握了一个客户端的操作便可熟练操作其他客户端”。这种一致性的体验，将帮助用户更高效地完成沟通与协作。

　　随着社交媒体、移动互联等终端应用的发展，人们越来越多的运用多元化的消息类型，如文本、语音、表情、位置、涂鸦、视频、图片、名片等。华为espace uc2.0可以让人们的这一习惯在工作中得以延续，而这种多元化的消息也将使沟通协作更高效、处理事务更灵活，消息递送更及时，同时也让工作充满激情与乐趣。

    华为espace u2980

　　而谈到espace uc 2.0解决方案，就不得不谈其中的核心硬件产品——espace u2980，它采用了业界领先的软、硬件架构设计方案，具有强大的组网能力，可以同时接入pstn/plmn/ngn/ims/3g网络，具有容量大、集成度高、媒体资源丰富、业务支撑能力强等特点。而除拥有常规的语音/传真接入能力外，u2980还支持视频接入。 “espaceu2980可实现all-in-one-box部署模式，将多种媒体资源及业务功能集成在一个‘盒子’中，提供了更为简洁、完善、理想的整体解决方案，可帮助企业实现快速、低成本的统一通信部署，有效降低企业统一通信系统的建设门槛”，曲昌智先生补充谈到，“可以说是1个“盒子”铸就了1个解决方案，再配合获得2013年度if设计大奖的espace 7900系列ip话机，将为企业带来创新的统一通信体验。”

　　最后，曲昌智先生总结谈到，“华为统一通信解决方案率先提供了端到端ims uc解决方案能力；实现了高清宽频语音采样，动态频宽调整；并采用分布式、大容量多媒体会议系统，有效节省了会议带宽占用；同时客户端集成了voip、视频、im和会议四大功能，同时实现了多终端的一致体验，它将助力企业轻松实现byod，并全面提升企业沟通与协作效率。”我们相信，这些具有竞争力的产品和解决方案，以及华为深厚的技术积累，都将帮助华为在统一通信市场更快速的成长和发展。

    第2页：构建创新体验 实现价值共享

　　华为espace联络中心解决方案实现与企业共赢

　　在详细了解了华为espace uc2.0解决方案之后，我们又与华为企业联络中心产品规划总监王俊海先生就联络中心在当前创新技术和商业模式驱动下如何助力客户构建创新体验，实现价值共享等问题进行了深入交流与探讨。

    华为企业联络中心产品规划总监王俊海先生

　　2012年，华为企业业务及uc&c产品线均实现了高速增长，其中uc&c产品线实现了自研自销产品订货同比增长99%，位居企业bg之首；收入同比增长59%，同样位居企业bg之首。与此同时，截止到2012年底，华为联络中心现网运行达2500多套，累计超过25万座席，占有中国联络中心30%以上的市场份额。面对如此出色的表现，王俊海先生首先介绍到：“为了能够帮助客户实现卓越联络中心，提升客户综合竞争力，华为不仅将电信领域的成功经验移植到企业联络中心领域，同时不断把新技术新理念融入到华为多媒体联络中心解决方案中，为客户提供更完善、功能更强大、灵活性更高的联络中心整体解决方案。而正是通过这些不断的创新和不懈的努力，1993年进入联络中心领域的我们已经成为中国联络中心市场的领军者（中国市场第一），并在全球范围内实现了高速成长。”

　　目前的联络中心领域，云、交互式发展、以及数据分析已经成为大趋势，那么在这种大趋势下，华为又是如何做出自己的特色的呢？对此，王俊海先生谈到：“想要让自己的产品更具竞争力，仅看行业的发展方向还是不够的，一定要有自己的想法，要有创新。华为除了顺应行业的大趋势（成熟的云计算解决方案）外，还提供丰富的社交媒体，以及移动终端的应用，再结合我们的优势创新产品，让我们的解决方案更具吸引力。”

　　华为espace联络中心解决方案可提供集接入、路由、排队、ivr、报表于一体的all in one解决方案，一个盒子（u2980）即可支持100座席规模的联络中心一体化应用。而作为重要组成部分的华为排队机采用mtca架构设计，内置丰富的视频媒体资源，可实现远程高清视频协作、视频ivr及视频通话及录制。同时，华为联络中心支持基于pc桌面协作的创新web客服业务，可实现桌面协作、白板、文件传输、标记等多样化的协作应用，可有效提升解决客户问题的效率，降低服务时间，提升客户满意度。

　　更值得关注的是，华为联络中心凭借业界独有的cti云大容量集群技术，在实现座席资源的灵活调配的同时可将单系统容量平滑提升到20000座席。对此，王俊海先生特别介绍到，“凭借cti云解决方案，我们可以保证所有座席时刻都处于工作状态，这是我们独有的创新；同时它还可提供多级容灾保障，可确保系统24小时不间断工作，而即使在故障点进行切换的时候，只要有一条线是活着的就不会失控，从而保证系统异地容灾的高可靠性。”

　　而随着当前社交媒体的蓬勃发展，企业对客户服务价值体验的提升需要更多关注来自自媒体的声音。而华为espace联络中心解决方案则充分的满足了企业在“自媒体时代”的这种需求。据王俊海先生介绍，“华为espace联络中心解决方案能够对接新浪微博、腾讯微博、facebook和twitter等主流社交媒体，实现信息收集&发布、信息搜索、信息分析/分类/筛选/过滤、信息分发、信息处理和账号监控等全流程功能，有效协助企业实时挖掘并处理价值数据，构建完善的社交媒体服务营销平台。”

　　与此同时，华为espace联络中心解决方案还凭借独有的一键触控绿色座席终端，进一步提升了座席服务效率，同时改善了座席工作环境。“华为绿色座席终端采用了专用按键设计，可帮助座席通过一键触控即完成保持、求助、示忙等常用操作，并支持按键自定义设置；通过终端lcd显示屏，座席可快速了解客户信息和工作数据统计，并且可自定义显示内容；终端内置ip电话能力，语音和数据传输分离，保证通话质量。而特别值得一提的是，该终端还具备低耗无噪的特性，功耗仅相当于传统pc的1/20，大规模部署将有效降低联络中心运营费用，助力构建绿色舒适的职场环境。凭借该绿色座席解决方案，可有效解决大规模联络中心部署所面临的开机风暴、数据搬迁、自助维护、运维管理、数据安全等诸多挑战，降低企业后期it运维投资，助力构建高效、稳定、安全的云联络中心。”王俊海先生详细介绍到。

　　其实现在很多用户对于uc和cc的融合有着非常迫切的需求，然而遗憾的是，很少有厂商将这两个产品一起做，不过华为是个特例。对此，王俊海先生特别介绍到：“目前uc和cc的产品华为均可提供，配合我们的all-in-one的解决方案，可全面满足用户的这种融合需求。而针对小型客户（例如100座席以下的），我们的这一个‘盒子’就可以提供功能全备，集成度高的一体化解决方案。”

　　刚刚谈到的华为espace联络中心解决方案，均需要硬件产品的支持，而目前业界的一些用户更加关注“纯软件”的解决方案。对此趋势，王俊海先生表示：“华为已经看到了这些需求，并且已经计划在今年内推出‘纯软件化’的解决方案，届时我们提供给用户的仅仅是一张光盘，它将我们的原有解决方案全部通过软件来实现，只要企业有通用的服务器即可安装。而这也将是业界最精简，最精致的解决方案。”

　　最后，王俊海先生还对华为espace联络中心解决方案的未来进行了展望，他谈到，“华为将本着‘以客户为中心’的理念，持续跟踪客户需求和市场发展趋势，加强在移动性、社交媒体、视频、uc融合、智能化和情景感知等方面的研发投入，围绕用户体验和新技术，并不断把成功经验、新理念融入到华为多媒体联络中心解决方案中，为客户提供更完善、功能更强大、灵活性更高的联络中心整体解决方案，构建优越体现，实现价值共享。”

    第3页：创新视讯产品满足多样化客户需求

　　华为创新视讯产品满足多样化客户需求

　　如今，越来越多的企业倾向于构建视频通信系统，视讯行业正在获得越来越广阔的市场空间，与此同时，客户的需求也越来越多样化。为此，华为凭借20年的经验积累，以客户需求为中心，创新性地推出了新一代视讯产品与解决方案（全景智真、一体化视讯终端te30等），在为客户带来全新体验的同时，满足了不同规模企业、不同应用模式的多样化需求。

    华为uc&c产品线智真领域marketing部长王向炯先生

　　据华为uc&c产品线智真领域marketing部长王向炯先生介绍，目前，华为视讯已在视频通信领域获得700多件专利受理，400多件专利授权，覆盖业务处理、信令与控制、音频、视频、数据等各个方面；其中，国际专利申请达300多件，已授权120多件，涉及美国、德国、英国和法国等20多个主要国家和地区。同时，华为还在itu、mpeg、3gpp等国际标准组织中担任要职。

　　用户体验是华为视讯解决方案最为关注的因素，对此，王向炯先生特别介绍到“华为可提供定制开发的客户化解决方案，以满足不同行业的需求；而华为视讯解决方案电信级的稳定性，可保证7*24小时的不间断运行；同时，华为视讯产品具备简单易用的人性化体验优势，支持遥控器/触摸屏/智能控制等操作方式，让用户无需学习即会操作。此外，全高清视频、cd级高保真音质、以及高清双流等，，能为用户带来更加真实的临场感，让用户获得更加高效的沟通环境。面对视频通信更加广泛应用的趋势，华为将坚持持续投入，并采用标准开放的策略，为客户提供更好体验的视频会议产品与服务。”

    华为全景智真

　　在高端的智真市场，华为推出了全球首款全景智真系统，可提供业界独有的5760*1080 50/60fps全景全高清视频体验，配合华为专利独有的共光心全景摄像与成像技术，可实现不同景深范围内的无缝拼接，从而将视频会议的现场体验感推向了更高层次，实现了更真实的面对面沟通。

　　另外，不容忽视的是华为全景智真在实现体验升级的同时，相比业界其他同类产品还可帮助企业降低30%的tco，包括带宽节省25%、占地空间节省26%、系统能耗节省42%，将极致体验与超低tco进行完美结合，既满足了用户越来越高端的体验需求，也满足了企业降低运营成本的实际要求。

　　在大型企业以及视频会议服务提供商方面，华为最近推出了新一代全适配mcu vp9660，它具备了业界最大的全适配处理性能，可同时接入336路720p端口，完全满足大型会议、大型组网需求。另外vp9660还可灵活分配端口、平滑扩容，既满足企业不同阶段的性能需求，又能最大化利用资源提高投资回报率。

　　而在中小企业领域，华为也推出了一系列吸引力十足的产品，包括新一代可灵活分配端口、平滑扩容的全适配mcu 产品vp9630，以及全球首款一体化高清视讯终端te30等。其中vp9630不仅支持1080p60全编全解和每端口多画面，同时用户可根据需要可平滑扩容至96路端口。

    华为一体化智能视讯终端te30

　　te30是三合一一体化高清视讯终端，集成了高清编解码器、高清摄像机和阵列麦克风，只需要简单的几个步骤便可在5分钟内完成产品的部署，从而彻底颠覆了传统视讯的部署方式，大大的降低了视频会议产品部署的时间和难度，有利于视频会议产品的大规模推广。同时，te30还支持语音呼叫、ip/wi-fi接入、智能人脸检测、20%抗丢包等功能，能让企业轻松获得卓越的视频会议体验。

　　随着企业对视频会议系统的应用越加广泛，用户在不同场景中都能使用视讯产品的愿望也越来越强烈。对此，王向炯先生详细介绍到，“华为96系列mcu和smc2.0均可实现不同产品间的融合，让会议沟通更简单、灵活，适应多样化用途场景。其中96系列mcu可智能匹配智真、高清终端、标清终端以及移动视频终端等不同会场的接入能力，不仅能让这些会场以任意协议、任意格式、任意带宽自由接入，还能让各会场获得最佳的音视频效果。而特别值得一提的是，smc2.0产品使得华为视讯系统可以和微软lync2010/ocs2007以及ibm sametime、华为espace等uc平台以及skype网络电话等互联互通，以跨越移动终端、桌面终端、专业会议室、远程呈现的全方位沟通方式，实现自由通畅的音视频沟通。”

　　华为视讯解决方案具备智能网络适应功能，超低带宽（512kbps）即可实现1080p视频传输，那么这又是如何实现的呢？据王向炯先生介绍，“华为采用行业领先的h.264hp视频编码技术，在这一标准算法之上进行了深度挖掘，配合华为独有的专利技术vme（video motion enhancement）活动视频增强技术，可实现传输带宽50%的节省。视频编解码的技术是不断进步与发展的，所以我们有一个专门的部门进行算法优化，以保持关键技术上的行业领先，甚至推动行业技术发展。”

　　而对于用户关心的视讯解决方案的稳定性，王向炯先生也做了详细的介绍，“华为在通信领域具备十分成熟的技术优势，在安全与稳定性方面既有技术的支持，也有产品理念的优势。稳定性稳定性是通信产品的最基本要求，也始终是我们优先关注的技术。华为视讯产品与解决方案在这方面全面而领先的设计，可为用户提供9重备份、3重加密视讯系统，实现端到端的稳定可靠。”

　　最后，王向炯先生还总结谈到：“华为视讯至今已有20年积累，华为不仅见证了视频通信行业的历程，更以积极进取的姿态在中国市场以及全球范围内推动着行业的发展与进步。在今天视频会议从专业化小范围应用逐渐走向大众化与普及化的过程中，可以预见视频会议系统的市场空间将更加广阔，华为也将为企业的视频通信需要提供更好的选择。”

　　通过与业界三位专家的交流我们可以感受到，以“移动化、融合视频、云协作为”特征的华为统一通信与协作整体解决方案，始终以客户为中心，并凭借华为20余年在通信领域的技术积累和运营经验，以及华为语音、数据、视频、业务流等技术的融合，成功帮助行业客户突破地域和空间限制，构建了无缝协作的一致体验，有助于并打造统一沟通、高效协作的团队。因此我们有理由相信，在未来的统一通信与协作领域，华为仍将持续领先。