人民网·天津视窗11月7日电：11月5日，国网天津信通公司调度监控中心完成了客户服务满意度调查，并进行了客户服务质量监督专项分析工作，为提升客户服务质量奠定了基础。
 
    信通调度监控中心负责天津供电系统信息通信保障工作，岗位全部在信通保障服务的前沿。此次专项活动主要围绕客服呼叫中心一线坐席代表三季度接听电话录音进行服务质量跟踪调查。调查分析小组由各服务模块组长组成，针对一线坐席代表服务过程中的音调、语速、服务态度、技术水平、用户满意度等方面开展深入的分析和对比工作，对调查分析中发现的问题，认真分析原因，找出服务“症结”，制定有针对性的改进提升措施，确保“对症下药”，全面提升客服呼叫中心整体服务质量。

    录音质检工作是不断提升高品质服务的重要手段之一，为树立良好的服务形象，此次专项活动还评选了“优秀服务之星”，供全体客服人员学习，进一步提升客服人员专业水平，为全面加强指标违规零发生、用户满意零投诉奠定工作基础，为安全供电提供更加优质的信通服务保障。