随着IT技术的不断发展，企业通信与协作在过去几十年间发生了巨大的变化。过去，企业与客户进行沟通最主要的方式，是通过客服人员回答客户的问题，帮助客户提供各种各样的服务。虽说如今这种方式还在延续，大量的呼叫中心还是采用这种方式，但是这显然已经不足以满足日益变化的需求。大量的客户已不再采用传统的方式，他们可能用微信、小米米聊等方式向企业反馈问题。

另一方面对于企业内部员工而言，也不再局限于传统的办公室开会，视频会议、电话会议等方式被采用的越来越多。据调查，如今56%的员工已经不再接受传统的开会模式，而是更愿意随时随地，通过各种工具分享自己的建议、想法。而这一切的前提，都是企业的通信系统、机制能够根据市场、客户需要及员工诉求及时调整。

在这样的大背景下，专注于企业通信与协作领域的Avaya公司也在积极求变，将传统通信设备供应商的角色转型到与互联网更为亲密的企业定位上。据Avaya中国区副总裁熊谢刚介绍，“虽然我们现在还谈不上是一个百分百的互联网企业，但是我们实际上在快速转型，也在重新定位自己，包括我们对市场，特别是创新市场的认知和跟进。”

另外，在企业协作方面，Avaya主要关注三个领域，一是如何给到把通信、沟通当做一个最简单的事情来处理；第二个方面是效率，沟通效率；第三个方面是如何把沟通效率与企业业务，以及客户的使用产品做关联和转型。

为此，近日，Avaya公司宣布推出突破性通信应用开发平台Avaya Aura协作环境（Avaya Aura  Collaboration Environnent），以推进新一轮的企业协作变革。据Avaya中国区技术总监陈蔚介绍，该平台使协作应用易于定制，且几乎能够支持所有协作角色、任务，以及垂直行业。

简单理解，AvayaAura协作环境就是一个中间件，能够帮助客户快速、简便的开发、集成、部署应用，而无需掌握专业的通信技术。Avaya Aura协作环境的引入，极大简化了将通信协作嵌入到企业应用中的过程。

而就其具体特点而言，一是简单快速，用户的技术人员，不需要懂什么是SIP、H.323，也不需要懂什么是通信。看过这个开发环境，两天就可以读懂开发环境，三天就能开发出成型的新软件。而这也是如今很多公司，特别是互联网公司急迫需要解决的问题，因为很多有创意的点子，如果不能及时上线，很可能就会失去先机。

二是对新技术的兼容性，据陈蔚介绍，collaboration environment这个中间件对底层协议是透明的，对用户而言，并不需要知道底层的展现界面是WebRTC的还是H.323，或者是Flash，只需要做好自身业务就行。Avaya来负责把底层协议集成进去。

除此之外，作为一款商业化的软件，要想获得不错的市场认可，离不开渠道及合作伙伴的支持。而这对于过去主要是卖设备的合作伙伴而言，也是一个不小挑战，Avaya中国区渠道总监富莉莉对此表示认同，不过她也表现出了足够的信心。

据她介绍，一方面，对于已有的合作伙伴，Avaya会有很多的投入，有非常详尽的不同层级的培训，还有针对新技术的培训和设备实施能力的培训。另一方面，Avaya也会不断地向合作伙伴收集在业务实施过程中所碰到的难点，来帮助他们解决，并提升能力。

除此之外，Avaya也会吸纳一些新的合作伙伴，特别是在云、大数据、移动化，数字化媒体，以及互联网行业的很多新的技术类型的合作伙伴，把Avaya新的技术能力传递给他们，一块儿来帮助客户，富莉莉表示。