在12月12日召开的第十一届中国互联网经济论坛上，263企业通信技术中心CTO李旭阳做了题为《云时代的统一通信技术与发展趋势》的演讲。李旭阳在演讲中表示，作为统一通讯来说，企业电话和电子邮件最基本的通讯功能，我们可以把它看成一个平台的基础功能，这个平台上有各种的应用和服务。

263企业通信CTO 李旭阳

　　以下是演讲全文：

　　谢谢大家。前面好几位嘉宾已经给大家分享了很多的有关大数据的技术和经验，估计大家听得也都有点疲劳了。今天我的这个话题与大数据没有直接的联系，但是我们知道大数据和云计算的关系是非常紧密相关的，如果我们把云计算比喻成高速公路的话，大数据就是高速公路上的一个超级跑车，是相辅相成的。263是一个做通讯的公司，今天很高兴有这个机会跟大家来分享一下我们云时代的通讯技术和发展趋势。今天我从三个话题，给大家进行一个分享，首先我们来一起认识一下什么是统一通信。然后我们对统一通信的发展趋势做一个分析和阐述。最后的话我们拿一个实例来做一个分享。我们来看一下263的云通信平台到底是什么东西。说到这个统一通讯可能大家日常生活中也接触了不少，我们对其涵盖的内容做了一个分类，分成这么四大类，是企业电话，电子邮件，还有企业协作，还有相关的客户联络相关的四大类。

　　作为统一通讯来说，企业电话和电子邮件最基本的通讯功能，我们可以把它看成一个平台的基础功能，这个平台上有各种的应用和服务。比如说像企业协作方面的一些东西，像语音和网络会议等等有统一的消息，统一的消息比如说像短信、传真、邮件这些都属于统一消息的范畴。还有一个是像视频会议和我们移动终端进行人和人之间的沟通和即时通讯的工作和协作的工具，还有企业社交网络等等。另外客户和企业之间联络的，像这种呼叫中心，这是属于数据的运用和服务。

　　因为这个平台和服务是构成构成统一通讯的，所以概括的来说，统一通讯是把这个计算机的网络技术和通讯的技术进行融合，然后形成一种新的通讯模式，把语音、传真等等不同的类型融合在一起，带来更多的通信选择和效率的提升。这是我们对统一通信的一个基本的定义。

　　统一通信出现的背景是什么样的呢？我们首先来看现在的计算机网络的技术和通讯技术的高速发展。在很多的领域，已经出现了很大程度上的融合。比如说我们举一个例子，像网络电话，可能在座的应该有一些人用了这个软件，可以在PC上给世界各地在任何一个角落的传统电话拨通，这是一种计算机网络，是互联网和通讯技术结合融合的一个例子。然后另外一个方面是通信方式也是多种多样的。现在我们的通信已经不仅仅局限于电话、邮件，我们可以通过QQ和微信各种不同的通信方式。如果再高级一点的话，像电话会议，视频会议，是吧？这些是我们遇到的。

　　说到通讯，其方式是多种多样的。除了这种电话和邮件之外我们还有很多其他的通讯方式，这些各种各样的通讯方式促成了统一通讯的发展。另外一个方面是终端的智能化也是处在统一通讯发展的很重要的因素。现在我们的移动终端和手机的功能越来越强大，越来越智能化，所以他们具备了以上说的各种通讯方式的能力了。

　　然后我们来看一下统一通信的特点，首先是各种通信服务的一个整合，这应该是很容易理解的，然后另外我们说它传播的信息是可以跨通信方式的，这是怎么理解呢？可以举一个例子。比如说像即时通讯的文字消息和手机的短信是可以互通的。用过iPhone的都知道，上面有一个工具是SMS，发信息的时候，双方都是SMS，双方的网络没有问题的话，这个信息发送是通过网络发送出去的。但是当有一方的手机没有SMS，或者是说他的网络有问题或者是普通的手机，实际上这是自动动传成了手机的短信发送出去的，这种转化是自动的，而且是非常频繁的，大家不会感知到这个变化。

　　另外一个例子是传真和邮件也是可以互通的，也就是说别人给你发了一个传真，实际上你现在已经并不一定需要在这个传真机前面去收这个传真，这个传真是可以直接投递到你的邮箱里面，你在世界各地出差的时候都可以去接收这个传真。

　　我们另外的一个特点是刚刚所说所有的这些通信方式，都可以通过我们的各种客户端去使用，比如说PC，你的iPad和iPhone或者是说一些安卓手机等等。我们看看这个统一通讯的应用。根据这个NEC的调查，统一通讯在企业里面的主要应用场景是有这三个方面，最多的是我们说的企业的内部沟通，再一个是联络客户，还有一个是联络合作伙伴和供应商。我们来看看这几个应用场景下能帮助我们解决什么样的问题。比如说像内部沟通的场景下，他能帮助我们降低通讯的成本，可以加速信息的获取，可以降低参与的成本和整体的运营成本。在联系客户这个方面又可以解决什么问题呢，包括提高销售性的转化率，降低参与的成本和提升营销的效果，提升整体客户的满意度等等。

　　另外在联系合作伙伴这个方面，可以提升合作伙伴之间关系。可以降低参与的成本和供应链的成本，而且可以获得外部专家的支持版本。从这三个场景来看可以总结出统一通讯可以帮助我们解决的问题，可以很重要的总结出两点，一个是帮助我们降低运营成本。另外一个是帮助我们提高沟通的效率。

　　现在我们对统一通讯有一个更简单的认识。那么，现在我们来看看统一通讯近年来的发展趋势。首先我们来看几个统计的报告。一个是使用率，根据这个IDC的统计，在过去三年统一通信在企业中的使用率的情况，我们可以看到这是在这种逐渐普及的一个过程中。然后来看看这个市场规模。这个市场规模从过去几年到未来几年，基本上也是呈每年复合增长超过15的一个速度在快速的增长。

　　我们再看看整个IT和通信大环境上的一个发展趋势。我们可以总结成三个方面，一个是产品变服务，从过去的企业购买独立的产品变成是使用以客户为中心的基于云计算的服务模式。另外就是说我们固定变移动，在这种跨网络，跨终端，跨平台的技术的支持下。我们的通信逐渐从过去的供应的方式，慢慢转向移动的方式，还有一个叫做分散变得融合。包括通信互联网和IT的融合，还包括这个视频话音和数据的融合。那么我们说融合又包括了四大方面的趋势，一个是网络的融合。还有一个是应用方面的，各种应用的融合，还有一个是管理方面的融合，和终端方面的融合。那么从上面的分析我们可以总结统一通讯在这个云时代的统一通讯呈什么样的一个发展趋势，我们可以总结三个方面。一个是UCAAS统一通许的云服务，企业从这种独立的，单个的系统慢慢变成一种直接使用服务的模式。另外一个是统一通讯的这种移动化的趋势，大家都习惯于用自己的手机来处理工作上的邮件和电话等等各种通讯。另外就是说统一通讯和企业已有的业务流程融合的趋势，包括现有业务流程系统，包括这种接口去使用通讯平台上的通讯功能，包括业务信息，在通讯平台上进行快速的流转提高效率。还包括各种不同的应用在这个平台上的集成。

　　现在我们跟大家快速的分享一下我们263云通信平台。263云通讯平台是建立在云计算、云存储的基础上的统一通讯的平台。涵盖的企业邮箱、日程管理，企业网盘，是大家共同协作去做文档管理和编辑的工具。网络会议，电话会议等等的通讯功能。这些263是云通讯平台功能上的功能，目前支持的终端包括各种固定和移动的终端。还有就是说在这个平台上我们可以接入各种OA系统，ERP，CRM等大量的第三方面的应用。

　　263云通信平台包括了企业邮箱，自从开展这个企业邮箱业务以来连续多年在市场占有率保持第一，目前已经有超过十万家企业和三百多万用户在业内被称为最专业的企业邮箱。另外是即时消息这个方面非常全面。包括文本消息，也可以多人文本会议，也包括图片的在线和离线传输，单文件传输和多文件传输等等。在全球电话里，我们提供了超低费用的国际长途电话，另外提供了八个国家和地区的本地区呼叫号码，拨打方式可以自由选择，使用电脑或者是手机或者是固定电话。

　　电话会议方面提供了非常容易的使用方式，每个员工可以随时随地的发起会议。然后在管理方面，也是提供了简单便捷的管理模式。我们的地方会议采用了纯PSTN的线路，保证高品质的语音效果。      网络视频会议方面同样提供了非常便捷的操作方式，而且实现了电脑语音和电话语音方面的完美的融合和自由的切换。另外我们采用先进的音频、视频技术保证清晰的语音和视频的效果。企业短信方面我们支持三大运营商的双向收发和对每个用户提供免费的专属号码，还有支持彩短信的发送和信息、信息之间的无缝切换。

　　企业应用整合方面，这个平台上我们可以对大量的第三方的应用进行整合，实现单点的登陆，也就是说不同的应用在互相之间切换的时候，不需要做多次的登陆。另外可以做这种通讯录的同步。可以把你的企业应用里面的通讯录和我们的统一通讯的平台上的通讯录进行同步。另外企业应用可以跟我们平台上的消息进行互相的推送。