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陆川电信A改H整村推进效果显著

2014-10-30 11:43  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:人民邮电报


9月12日至13日,中国电信广西陆川分公司在城市周边农村斩获宽带提速包300多户,A改H整村推进效果显著。

陆川电信根据客户经理平时反馈的宽带用户信息,结合原有宽带线路情况,锁定城郊两个宽带用户较多、市场占有率较高的村屯作为发展目标,在上门营销的前一日,统一提取该村约400户宽带用户进行电话通知,上门营销时大大减少了解释时间,提高了效率。

陆川电信积极与当地村干部沟通,使“光纤线路改造”这一惠民工程得到村干部的认可,发动当地熟人带领营销队上门宣传,提高村民对光纤宽带的认可,部分村民还自发加入宣传队伍,给营销工作带来了极大的便利。其中有3个当地宽带资深老用户,一举带动了近40户宽带用户办理A改H。

50多个营销人员分成25个小组,广泛深入到农村各生产队,覆盖了所有宽带用户区域,两到三人组成的营销小组快速营销、方便转移,提高整村推进的行军速度,在推动老用户A改H的同时,还拉动了新装宽带约20户,收到了较好的宣传效果。在营销过程中,对犹豫不决的用户先暂停营销,待其周边几户人家都接受营销以后再回头作宣传,在从众心理的影响下用户往往会爽快作出决定。多波次营销也是屡试不爽的好方法,对一些难以攻坚的用户,客户经理吕丽英说:“好事多磨,上门1次不行就两次、3次,不要轻易放弃。”按她的方法去做,果然收获了不少“回头客”。
 

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