中国电信南京分公司快速提升互联网渠道服务能力，在易信客服和微信客服的“新媒体短跑赛”与“天翼客服”推广工作中均取得优异成绩。经过短短3个月的时间，南京电信“天翼客服”注册量从1.7万户迅速增至17.5万户，完成率从全省倒数第三飞跃至全省第一，且以每天约2000户新增注册量快速稳步推进。

为快速推进新媒体客服，南京电信将天翼客服推广切入到实体渠道，加强第一界面的推荐，利用天翼客服宽带报障、国际漫游、费用查询等亮点功能，适时推荐天翼客服客户端，力争用户购机时100%安装；拓展多渠道协同推进，老用户维系团队利用中高端维系推荐天翼客服并介绍相关应用，借流量使用提醒短信将天翼客服链接植入短信内容中，利用装维人员上门修障机会，引导用户安装使用天翼客服；增强新媒体客服的影响力，通过海报、易拉宝、视频、单页等方式宣传推荐天翼客服，在营业厅显著位置张贴天翼客服客户端二维码，供用户扫描下载，通过VIP客服经理对存量用户进行一对一宣传推荐；借互联网开展微营销推广，发动员工安装体验新媒体客服，利用员工的微信朋友圈，通过直观易懂的视频、图片、文字宣传介绍天翼客服功能亮点、使用方法、下载方式等，借助天翼客服“充话费返还”、“砸金蛋”等特色活动，通过分享互动，将新媒体客服引入千家万户。

在全方位推进新媒体客服的同时，南京电信还通过邮件、易信群等形式及时通报各部门的推广情况，按日通报各部门新入网手机天翼客服注册率，按周通报落地到各部门的序时进度，按月通报各部门的完成及考核情况，并且制定了相关考核激励政策，纳入部门月度绩效考核，促使部门管理人员到一线员工都能持续保持推广的热情，为实现南京电信客户服务的互联网化奠定基础，为提升新媒体渠道服务能力保驾护航。