本报讯 一年一度的“双11”网购节是电商巨头精心打造的网购盛会，江苏联通作为苏宁易购、京东商城等大型电商的服务提供商，提前准备、精心组织网购节通信保障工作，全力支撑互联网电商的促销活动。

    为了确保本次“双11”电商行业客户服务保障圆满完成，江苏联通成立了以柳卫国副总经理为组长的领导小组和各部门骨干组成的服务保障团队。网络运维各专业负责执行本次保障业务的预警监控、性能分析及信息通报工作，客户响应中心负责客户端现场值守、客户端故障应急响应和客户需求配合等工作，并通过网络服务经理实现与客户的一站式对接。

    在保障领导小组的统一指挥下，网络运维部提早准备，从网络、动力、服务器系统、传输等方面全面梳理了苏宁、京东、淘宝、携程、一号店等电商业务承载的系统，扩容了南京到宿迁电商专用的20G互联网电路和呼叫中心中继电路，整理了宿迁至南京和无锡的备用波道资源，在全省范围内调拨13块波分及SDH备件至宿迁、扬州和南通现场；全省范围各专业排查网络隐患，电商专用的SBC进行了倒换测试；与重保单位进行服务保障现场交流，对于机房及大带宽业务进行专项安全检查；加强网络监控工作，整理电商重保电路并建立专项监控任务，加强电商业务性能的监控，实时监控用户流量、访问时延等指标；确定各专业重保责任人，完善应急预案，安排7×24小时网管监控和专业保障值班，提高出现异常情况时的响应速度。

    本次“双11”网购节保障，江苏联通按照面向客户、面向总部和面向保障组三个层面建立了信息通报制度。江苏联通还特别建立“双11”电商行业客户服务保障“蓝信”工作群，通过日常信息通报和突发信息通报制度，严格按照重要时段每小时通报、突发事件实时通报的要求执行。

    截至目前，京东、苏宁、淘宝、携程、一号店重保业务运行情况平稳，高峰期移动互联网用户反映网络通畅、支付顺畅。