在如今这个ict融合驱动的新时代，企业ict系统已经由过去以提高生产效率为特征的支撑系统，向以驱动价值创造的生产系统进行转变。而服务作为ict解决方案中的重要组成部分，也在这个变革时代迎来了新的发展机遇——针对中国市场的最新ict投资咨询报告显示，中国每年ict投资的增速是8.8%，而每年ict服务投资的增速则高达15%。

当然，时代在变，用户需求也在变。今天的ict服务已不仅仅是工程交付、售后服务支持等传统服务，还包括产品咨询、it外包、云服务等新兴服务；此外，ict服务还肩负着主导企业建立端到端的运营体系、确保提升客户体验的使命！因此，对于中国的绝大多数政企行业用户（ict并非主业）来说，他们正迫切需要可满足新时代需求的专业ict服务，比如华为的“大服务”！

长期坚持服务建设打造“大服务”创新理念

回顾华为过往20多年的高速发展历程及取得的成就，离不开“成就客户，艰苦奋斗，自我批判，开放进取，至诚守信，团队合作”的核心价值观和企业文化，同时也离不开两大优势团队——华为自主研发团队和服务团队的有力支撑。对此，华为企业bg中国区总裁马悦介绍到：“华为长期以来非常重视服务的发展建设，而服务也已经成为华为的核心优势之一。目前在中国ict服务市场，我们的服务团队、服务组织和服务合作伙伴已遍布全国各个省、市、县，已能够做到快速响应社会各行业的ict服务需求。”

正是得益于多年在ict服务领域的深厚积累，使得华为在服务市场取得了高速增长。然而随着华为企业业务市场规模的逐步扩大，对于华为服务的挑战也越来越大，特别是在云计算已开始普及、大数据正在兴起的2014年，传统服务已经难以适应ict变革时代的发展需求。为此，华为企业业务中国区于2014年3月率先提出了“大服务”发展战略，期望通过涵盖ict全生命周期（包括规划、设计、实施、运营、提升等）的“大服务”解决方案及“大服务”生态系统，与政企行业客户共同应对大数据、大流量、大智慧的数字社会的挑战！

而“大服务”发展战略推出，也起到了立竿见影的效果——华为在ict服务领域的增速继续攀升。据华为企业bg企业技术服务部总裁韩晓介绍，2014年上半年的华为在ict服务领域的增速已超50%，预计全年的增速将再创新高。与此同时，韩晓还特别谈到：“相信随着华为ict基础设施及解决方案在全球市场存量的逐步增长，未来华为在ict服务领域的增长空间也将越来越大。”

华为与服务合作伙伴共成长

能够实现在ict服务领域的高速增长，除了华为在服务领域的长期坚持和创新提出“大服务”发展战略外，更离不开服务合作伙伴的支持。据韩晓介绍，目前华为全球的服务合作伙伴超过1100家，其中中国区的服务合作伙伴超过了700家，华为通过与这些服务合作伙伴的精诚合作，实现了共成长。

深圳市金华威数码科技有限公司（简称金华威）是华为数通、安全、uc&c等多条产品线的总代理商，同时也是华为“双四钻”服务合作伙伴、优选csp，还是华为授权的ict服务培训中心。通过与华为多年的深度合作，其业绩始终保持高速增长，并于2013年实现了销售额突破5个亿人民币。而能够取得如此出色的业绩，自然少不了“服务”的贡献，据金华威华为事业部总经理赵建峰介绍，金华威过去三年在ict服务领域取得了巨大进步——首先是能力方面，借助华为严格的人才认证标准，目前金华威已拥有100多名华为认证工程师，其中hcie（huaweicertifiedinternetworkexpert）认证工程师多达8人，不仅专业服务能力得到了显著提升，同时也提升了客户满意度；而在营收方面，在华为的全力（备件成本节约、维保激励、培训等）支持下，金华威在2013已经取得了可观的收益，预计2014年还将创新高。

北京千禧维讯科技有限公司（简称千禧维讯）是国内最早提供专业（付费）服务的企业之一，目前年销售额同样过亿。而据千禧维讯总经理仇序介绍，千禧维讯于2012年与华为展开合作，借助华为专业且规范的培训、认证体系，在进一步提升了自身在行业中的竞争力的同时，与华为合作项目的营收也已突破千万；与此同时，千禧维讯还向华为学习，展开了员工减压培训及心理咨询服务，以进一步减少年轻工程师的压力（即减少人为失误的几率），从而提升服务质量。未来，千禧维讯还将与华为展开更多专业服务合作，期待继续有所作为！

深圳市星网信通科技有限公司（简称星网信通）是一家国际高新技术企业，通过与华为的合作，进一步优化了工程师队伍，同时也获得了更多客户的认可。对此，星网信通总经理章海新介绍到，行业客户在选择ict专业服务时，非常重视工程师的认证资质，而有了华为的认证，客户就更乐于选择与我们合作；此外值得一提的是，星网信通自2013年通过华为csp认证后，销售额已从原来的400万跃升至千万级别。

第2页：聚焦三大服务市场合作共赢未来

为ict产业链培养专业人才构筑“大服务”生态系统

通过上述3家服务合作伙伴的分享我们不难看出，专业人才（工程师认证）对于ict服务的发展起着至关重要的作用。对此，赵建峰进一步谈到：“面对ict转型带来的新机遇，我们首先要把服务人才储备好，培养好；这样才能建立一支高效的服务团队，为客户提供更好、更专业的ict服务。”

而提到人才的培养，华为企业bg中国区交付与服务部部长孙茂录表示：“华为始终非常重视人才的培养（售前、售后培训认证），并建立了人才联盟——通过5个培训中心、30个授权培训中心，数十家华为信息与网络技术学院，为ict产业链培养专业人才，以此提升合伙伙伴的专业能力和行业竞争力！”

其实人才联盟正是华为打造“大服务”生态系统中的重要一环，而除了建立联接供需的人才联盟之外，华为还希望凭借丰富领先的服务解决方案、公平公正的价值共享体系、以及强大的共享服务平台，全力打造“大服务”生态系统。

其中在提供丰富领先的服务解决方案方面，华为认为未来的“大服务”市场，80%以上需要与合作伙伴的共同参与。因此，华为将携手合作伙伴共同打造符合各行业需求的服务解决方案；同时还将实现共同创新，打造云服务、咨询服务等领先的服务解决方案。

而在公平公正的价值共享体系方面，华为将驱动与合作伙伴的合作方式向着“价值模式”方向转变，重点围绕基础保障、业务使能、创新引领和人才联盟四大价值共享主线；并开创了三大合作模式，即认证服务合作伙伴、授权服务合作伙伴和联合服务解决方案。

此外，华为还将用联接和分享的智慧，构建“大服务”共享平台，并以开放的心态，实现与合作伙伴服务平台的对接。

聚焦三大服务市场云服务是大趋势

前文已经提到，我国每年ict服务投资的增速则高达15%，市场潜力巨大。然而面对庞大的政企市场，华为深知不可能做到面面俱到，因此华为企业业务（中国区）继续秉承了“聚焦”战略，在现阶段重点聚焦与设备强相关、能力强相关和新商业模式（云服务）三大服务市场。

对于这三大服务市场的前景，孙茂录介绍到，随着华为数通、存储、智真、elte等主力产品销售高速增长，市场优势格局逐步确立，与设备强相关的服务市场空间预计2019年将达到300亿元，维保、深化设计、集成实施、网络优化等将成为服务收入的主要来源；而与能力强相关的领域，包括咨询、规划，it外包等高端专业服务市场可参与空间也将逐步加大，产品培训、产品认证培训、管理培训、网络学院等也将形成规模销售，预计2019年与能力强相关的服务可参与空间超过150亿元；此外，云技术的成熟与普及，正在驱动云服务用户高速增长，政采云、可信云快速推进，刺激云服务市场投资意愿，预计到2019年云服务市场空间将超过260亿元。

其中对于云服务市场，华为还提前做了重点布局。孙茂录介绍到：“云服务是未来产业发展的大趋势，为此，华为已经借助部署在全国各地的多个数据中心提供新服务模式，包括设备租赁，远程服务等等。当然，现阶段云服务刚刚起步，华为还将借助在全球建立的26个联合创新中心与合作伙伴共同探讨更多的创新模式，实现共同进步。”

能力越强收益越大

面对710亿的广阔市场空间，华为希望携手合作伙伴，全力打造“大服务”生态系统，共同为客户提供优质的服务，创造新价值。而提到提升华为服务合作伙伴能力，就不得不提华为的合作伙伴等级认证政策。据了解，华为于2012年开启合作伙伴认证工作，并将服务合作伙伴分为了4个等级，即认证级、3钻、4钻和5钻（最高级）；目前华为已拥有认证级服务合作伙伴700家，其中45%是钻级认证合作伙伴。对此，孙茂录表示：“华为希望为合作伙伴带来更多收益，而提升服务认证等级，可以说是一条‘捷径’，即能力越强，收益越大！”

的确，“能力越强，收益越大”，对于这句话，深圳金华威的赵建峰深有体会。他谈到，金华威的目标是每一条产品线都成为华为的5钻认证合作伙伴。而“升钻”的动力源自两方面，一方面是华为的帮扶，另一方面则是自我驱动，因为成为华为5钻认证合作伙伴之后，即可享受到更多的优惠政策，同时在竞标高难度项目时优先级也更高，收益也就越大；而华为的等级认证还有着严格的标准，能够成为5钻认证的合作伙伴，也就证明了其能力达到了业界最高水平，因此必将获得更多行业客户的认可，收益自然会随之增加。所以说，有了更理想的收益作为目标，合作伙伴们“升钻”的积极性也是越来越高！

服务创造价值合作共赢未来

综上所述，华为将携手广大服务合作伙伴共同建造“大服务”生态系统，以驱动双方合作方式向“价值模式”转变（不与合作伙伴争利）；同时实现解决方案的联合创新；并从客户满意度出发，进行深入合作，通过打造面向客户统一的服务平台（集客户服务中心、备件、知识库、渠道精英俱乐部、华为人才联盟、服务解决方案等服务能力），以及三种模式（认证服务合作伙伴，授权服务合作伙伴和联合服务解决方案），共建和谐健康的“大服务”生态系统，为客户展现“大服务”创新价值，最终实现合作共赢！