世界领先的通信解决方案与服务提供商英国电信(BT)今日宣布，集团与新加坡航空公司签订了一项合同，据此，BT将在新航遍布世界各地的联络中心推广创新技术，为新航顾客带来更加卓越的服务体验。
根据合同条款，BT将开发出一套基于Genesys顾客体验平台的创新通信管理服务。全新的解决方案将实现更高效、更智能的路由功能，供多种互动渠道使用，从而进一步提升顾客体验。它能为多渠道顾客通信提供支持，如语音、邮件、聊天、移动、社交媒体、网络等。此外，新航还将享受到BT Inbound Contact Global服务所带来的惠益，创建本地接入号码，方便世界各地的顾客来电。

新推出的这项解决方案采用了BT和Genesys开发的新一代顾客关系管理技术，将为新航顾客联络中心提供一种方便易用的多渠道工具，从而帮助他们提升顾客体验。

BT亚太、中东及非洲地区（简称AMEA）总裁Kevin Taylor表示：“新航是一家世界著名的航空公司，期望通过创新技术的使用，取得更加优异的业绩。我们很高兴，能被选中来帮助他们集合顾客所使用的诸多通信渠道，以更加优化的互动方式，为各方带来最顶级的体验。”