11月16日，随着新疆首条高铁的开通运营，通过铁通查号台查询高铁信息及人员招聘情况的电话日见增多。为此，新疆铁通96114查号台想尽办法为用户查询高铁电话提供保障。

新疆在高铁建设方面，相关的参与单位很多，如乌鲁木齐铁路局运输处有高铁科，各站段都有配合工作的技术室和高铁车间。而部分用户在查询号码时并不能正确提供所查单位的名称，给话务员查号造成了一定的影响，尤其在查询高铁工作人员招聘方面，由于铁路各单位都需要高铁工作人员，所以用户不只是需要客运段招聘乘务员的电话，还需要话务员提供其他单位的号码。这些都需要话务员在熟悉单位职能的基础上，为用户提供有效的帮助和正确的引导。

经过对所有问题的分析，新疆铁通组织96114查号台话务员积极向电话所工作人员请教，并与电话所的主管沟通核实，在最短时间内整理资料，通过值班日志、客服平台的QQ系统通知平台话务员，为用户能准确快速地查到号码提供了保障。