中国电信江苏省常州分公司积极推广天翼客服、易信、微信等新媒体客服的运用，促进客户更好地实现便捷高效的自助服务，有效促进了服务效能的提升。

针对新媒体客服推广工作，常州电信有步骤、有计划地实施，首先在内部广泛发动，通过部门统计、优秀奖励、通报排名，有效调动了大家的积极性。公司借助前端渠道力量，要求产品经理熟知业务及功能，根据用户特点有针对性地推荐易信和天翼客服等应用；要求各渠道积极开展3G辅导工作，引导用户积极参与各项新媒体客服推广活动；要求3G辅导员对进店客户“100%推荐，购机100%安装”。常州电信加强培训和指导工作，公司各服务触点将天翼客服推广规范动作纳入日常服务检查，确保推广效果，促进了天翼客服、易信、微信等客户端的发展。常州电信还与常州广播电台合作，借助常州广播电台的互动节目广泛宣传，向收听节目并参与活动的天翼客户赠送市民音乐会演出门票，近100名获奖用户到营业厅来领奖时，营业员会主动推荐“天翼客服”等客户端，并通过客户端进行话费查询、积分兑换等常用操作，受到客户的广泛欢迎。