为着力提升集团客户服务质量，做好集团客户服务工作，促进集团客户业务发展，山东聊城铁通按照省公司安排部署，结合自身实际，采取有效措施，做好集团客户服务工作，确保集客业务平稳健康发展。一是推行定期回访机制。公司定期对在网集团客户进行回访，了解用户使用情况及相关业务需求，深入了解用户满意度；二是及时分析和解决问题。对回访过程中发现的问题，确保做到快速响应，及时分析和解决；三是开辟集团客户故障受理绿色通道，建立快速响应的集团客户服务机制，从时间上抢占先机。分公司明确，接到集团客户故障申告后，及时做好客户的沟通和安抚工作。四是加强客户回访，挖潜客户通信需求，做好业务拓展，深入开展业务合作。
