辽宁联通从2014年11月1日开始，在全省联通推出 “先承诺、再处理”在线即时解决客户诉求服务新模式。一个多月来，该项工作取得初步成果，客户感知和满意度明显提高，推动了企业内部管理制度客户化。

该项工作是辽宁联通2014年度重点服务改进工作之一，本期共启动了108个项目，完成集团要求项目69项，细化集团项目3项，省内创新项目36项。在承诺项目中，按业务或产品分为2G、3G、4G、固话、宽带及融合业务共6类；按问题分移网网络质量、固网装移修机、服务销售等7类。该项“即时承诺”服务，建立了以客户感知为导向的服务体系，成为全面推动企业内部管理制度客户化的强力抓手。用户不清楚的“遇到点对点垃圾短信”、“手厅、网厅、网银等电子渠道交费未到账”、“渠道交费到账未开机”等应用难题，都可得到即时承诺，提供了规范、系统的处理方法。为把承诺项目落实到位，省公司设置了“承诺应用率”、“即时承诺履约率”、“客户评价满意率”等3项考核指标，定期对各市分公司、省公司各专业部门完成情况进行通报，并将考核结果计入相关单位BSC中。