为了切实提升用户感知，湖北咸宁联通开展针对性的服务整治专项行动，目前已取得较好成效，窗口服务满意度较二季度提升5.3%，渠道投诉率同比下降达到50%。

据了解，咸宁联通制定了服务整治的目标方案，细化检查考核项目，强化窗口人员培训，进一步规范了渠道管理、流程和服务，使客户响应更加快捷、服务客户更加高效、解决问题更加迅速。一是开展“我服务，你评价”满意度实时测评活动。针对确定营业厅功能分区、服务态度、业务熟练程度、服务标准公示、VIP引导服务、自助查询、体验辅导7项服务内容进行检查，限期整改，强化窗口浅表性服务问题监管，提升窗口服务满意度。二是开展“一人一案”培训工作。通过对全公司500余名窗口人员进行职业生涯规划，建立培训档案，加强培训基础管理，提高员工业务知识和服务技能。三是以营业厅为单位开展“业务能手大比拼”临柜业务技能竞赛，明确业务受理时间标准，通过相互PK，提高服务技能，缩短临柜业务办理时长，提升客户感知。四是开展“今天我当班”流程穿越活动。建立了从上至下的分层级当班机制，通过现场对各触点渠道现有流程进行全面梳理和体验，发现影响渠道发展和服务质量的关键问题，通过对全业务关键流程的回溯和优化，弥补缺失，升级服务标准。