近日，福建厦门电信在服务实践中探索建立社会代理商远程服务热线8710000。

该热线服务范围覆盖超过30家连锁卖场和重要社会代理商、超过40家中小门店以及自有员工，并以简单、高效、专业化的支撑服务获得了代理商与员工的一致好评。热线开通1个月来，累计承接868次呼入，其中，业务咨询及远程指导系统操作534人次，终端协调处理125人次，协助催单209人次。

此外，厦门电信还通过该热线向代理商一线营业员进行业务抽测192人次，有效提升一线人员工作效率。

8710000销售服务支撑热线迎合生产需求，重在解决社会渠道经营中遇到的实际问题：一是面向代理商和渠道经理提供在线咨询，包括终端号卡、工号权限、业务规则等；二是提供远程指导，包括CRM、渠道销售门户、手机甩单、实名登记等系统或客户端的操作；三是工单催单，针对投诉或超时工单进行针对性催单，使业务支撑部门及时受理；四是对代理商一线销售人员进行业务抽测。