对于这种狂轰滥炸式的电话骚扰,电信企业亦有不可推卸的责任。他们或许会说,房地产销售企业也是电话用户,他们交了月租费,人家想怎么打就怎么打,具体打哪方面的内容,我们无权干涉。但事情并非如此。举个例子,打击贩毒、禁止恐怖分子乘车是公安机关的职责,但火车站必须要设立安检程序进行预防,为啥?因为这样做也能达到提高客车安全系数、吸引更多乘客、获得更多利润的效果。如果某个电信企业的用户天天被骚扰电话狂轰滥炸,必将影响其服务质量,导致用户的不满。电信企业之所以放纵骚扰电话,不在乎自己服务质量的高低,那是因为他们至今仍处在一定程度的垄断经营状态,缺乏充分竞争,仅此而已。
而一些电信企业甚至和无良企业用户勾结起来,为了利润而合伙坑害电话用户和消费者。据今年央视“3·15”晚会披露,部分电信运营商允许“透传技术”,为不少外包呼叫中心在骚扰手机用户时显示虚假主叫号码,为骚扰用户和实施诈骗提供了便利。对于外包呼叫中心的种种乱象,中国移动、中国铁通等电信运营商采取了默许的态度。毋庸置疑,电信企业的行为明显是违法的。如果执法部门不对这种行为进行严厉打击,骚扰电话就不会得到遏制。
电话用户对骚扰电话的长期忍耐和缺乏证据意识也是原因之一。试想,如果每个人每次接到骚扰电话时都能进行录音,都能对来电号码进行拍照,都能将其举报到电信监管部门或警方,那么,对骚扰电话的举报一定会成为有关部门投诉电话的一大热点,如果这个热点持续出现或投诉数量居高不下,那就会引发行政、司法和立法部门的关注和重视。如果再有部分消费者不认为这是生活小烦恼而坚决对肇事者或纵容者进行起诉,那么,骚扰电话就不会持续这么多年,更不会这样越来越猖狂。