南宁市12345市民服务热线涉及消费咨询、经济违法举报、行政效能投诉，以及民生诉求内容较广的市旅游外侨局、市农业局、市教育体育局、市运管局、市文广新局、市政务服务中心等单位的热线电话。

南宁市民只要拨打电话号码12345，就可以得到政府各部门相应的服务和帮助。南宁市政府公共服务呼叫中心建立，这个帮助政府各部门与市民直接沟通的“一站式”城市服务中心，将被作为继应急联动紧急救助系统后，在政府公共服务领域中又一个“南宁模式”来打造。

政府公共服务呼叫中心设政府席和委托接听席两种。政府席由政府各个相关部门派员组成，每日接听不少于7小时。确实由于编制原因而派不出人员的部门则由委托接听座席代为接听记录来电，转发至各职能部门处理。委托接听席人员由联动中心及信访局招聘相关专业坐席员组成，经培训、各政府各部门认可后负责接听、记录、转达、委托咨询等业务。