简介：

“12345”便民服务热线是一座连接公众和政府之间的桥梁，对于加快政府职能转变，提高行政质量和效率，增强政府监管和服务能力，创优发展环境，促进经济社会协调发展将起到重要作用。全市各级各部门要创新思路，扎实工作，努力提高热线的运行质量和服务水平，真正把这条了解民情、反映民意、集中民智的“绿色通道”办出特色，办出水平，为建设服务全省、影响全国、吸引世界的新太原做出贡献。

为了进一步加强政府与市民的联系，满足市民日益增长的公共服务需求，太原市围绕建设服务型政府和创新型城市的总目标，以便民、利民、为民为宗旨，着手建设了这条便民服务热线。经过半年多的紧张筹备，“12345”市政府便民服务热线正式开通。该热线电话利用太原网通公司的网络通信技术，整合现有的各类市长电话、各有关部门便民服务电话及公共服务热线，建立起涵盖我市1900多个单位的60余万条政务和公共服务信息数据库，采用全国统一的“12345”政府热线电话号码接入模式，可以为市民提供咨询、导办、监督投诉、谏言建议和生产生活等综合服务。