2009中国B2C电子商务大会

　　会议时间：2009年5月29日下午

　　会议地点：北京国宾酒店

　　主持人：下面有请韵达快运运营总监刘树红先生为大家演讲专业物流服务使网络零售如虎添翼。有请刘总。

　　刘树红：

　　尊敬的各位领导，各位来宾，下午好！

　　今天很荣幸参加这次2009中国B2C电子商务大会。我主要是讲电子商务和物流配送之间的关系。

　　电子商务发展前景随着我国网民数量的日益增多和网购行为的逐步成熟，电子商务的发展前景十分广阔。具体举例说明我也不讲了，前面专家都讲的很清楚了。

　　网上购物正逐步成为社会主流消费方式的一种，网络零售更是已经成为一种不可忽视的企业营销方式。

　　电子商务和物流业相互促进，随着网络购物总体规模的高速增长，快递成为了这种购物方式的有力支撑，同时也促进了快递业的快速发展。电子商务可以用等式的方式表示，电子商务等于网上信息传递，加上网上交易和网上支付和物流配送。

　　在一定意义上，电子商务由传统的实物换实物发展信息换实物的现代经营模式，而快递正是使电子商务的信息留转化为实物流的载体，二者相互促进。

　　电子商务、消费者关注的问题，物流配送对电子商务平台或者是商家都会起到影响，店主们在选择合作物流公司时，主要从以下几个方面考虑。

　　一是配送价格。

　　二是配送速度。

　　三是配送范围。

　　四是配送质量。

　　协调好这些，满足买卖双方的需求，必将推进电子商务的良性发展。

　　下面介绍一下韵达快运。

　　上海韵达快运成立于1999年8月，是国家主管机构批准的全国快递及物流供应商，公司总部设在上海，是国内使命四大快递品牌之一，中国交通运输协会快递分会长单位，上海市快递协会副会长单位。

　　经过多年的精神打造，公司在全国范围内形成了流畅的速递网络，在客户及同行业当中树立了良好的企业形象，与国内多家公司建立了良好的合作关系，客户遍及电信、保险、医药、银行，五金工具等行业。

　　今年总部搬迁新址，占地50M，建设有现代化的分拣中心，操作区和办公区隔离，确定精确分拣。

　　目前韵达快运网络每天快件量已达40余万票。

　　韵达快运是接触电子商务较早的快递公司之一，根据网上购物的特点，在很多工作环节做了针对性调整，比如与电子商务网站系统对接，自动接收客户订单，延长服务时间，先行赔付等等。

　　韵达快运电子商务的业务量，从2008年1月到2007年1月同比增长接近4倍。

　　这是08年到09年一年度增长量的分析。

　　电子商务客户服务过程中遇到的主要问题及解决方案，这个由于时间关系也不一一解释了。

　　韵达快运为提高服务品质作出的努力。

　　一是完善人才保障体系。

　　二是提高信息技术能力。

　　三是建设呼叫中心。

　　四是增强转运中心职能。

　　五是加强网点建设。

　　六是优化网络车线。

　　七是提高航空优势。

　　1、完善人才保障体系，韵达快运十分注重人才的选拔与培养，一直贯彻以人为本的发展思想，与国内一些院校建立了长期合作关系，与上海信息技术学院、浙江商业技术学院等高校合作办学，建设了较为完善的人才梯队。

　　聘请了国内知名的快递专家为公司顾问，跳出韵达快运看韵达快运，对公司长远发展给予了有力的支持。

　　2、提高信息技术能力。

　　拥有专业信息技术团队。

　　拥有自主研发的信息管理系统、营运结算系统、车辆管理系统、物流管理系统、内部办公系统等等，建有高容量的数据库。

　　公司信息系统还可以与其他网络平台进行系统对接，数据交换、实现信息共享。

　　拥有代表目前顶尖水平的条码技术。

　　3、建立呼叫中心，可同时为百位客户提供专业的服务。

　　4、增强转运中心职能。根据战略规划，韵达快运将全国划分为7大区进行管理，在全国设有49个转运中心。

　　按照转运区域，发挥功能的不同，分为三个级别。

　　一级中转11个，主要承担跨省、大区快件的转运业务，如北京、上海、广州、杭州、成都、沈阳等，实现现代化的多层流水线操作，设计实力雄厚。

　　二级中转22个，承担省际快件的转运任务。

　　三级中转16个，地级分拨/停靠点。

　　转运中心的建立，发挥了就近解决功能，提高了吞吐量，既可实现客户产品在这几大区域就近储存，各区域转运中心之间的转仓，又可快速有效的实现产品到终端客户的配送，物流水平得到全面提升。

　　公司非常注重转运中心建设。为降低快件的破损率，引进了流水线及半自动化的作业设备。

　　5、加强网点建设。

　　目前，韵达快运密集布点、配送范围广。现有各级服务站点2986个，其中独立网点468个，拥有员工近3万名。服务范围遍及全国33个省市自治区(含香港和台湾)、1494个县级城市以上城市。

　　在极少数偏远地区，韵达与邮政合作解决派送问题。

　　韵达还与便利店/连锁店合作。在便利店和学校附近设立揽收站点，为客户提供24小时服务。

　　6、优化网络车线。韵达快运在全国拥有运输、派送车辆300多辆，其中，总部全资300多条主干线车线，并且每辆车都装有GPS，全程跟踪。

　　省会城市之间，长线班车贯通，如北京到广州，伤害到广州，无锡到北京，到南京，广州到南宁，都有直通班车，全国各地的省会城市，除了西藏拉萨，全国的车线全部开通，每天对发，保障快件安全，提高派送实效，我们跟保险公司合作，提高快件安全。

　　在科学分布网络车险的同时，严抓班车准点率，班车绝对准点，精细设计快件的转运路线。

　　这个是全面车线连接，打造地面运输优势。

　　7、提高航空优势。

　　合理规划航空路线及航空配载时间。分早航班、晚航班的配置，使航空发出及到件时间与公路班车时间有效结合。我们根据客户的需求，行同的优势还是有的。

　　最大限度减少延误，韵达快运在机场边建立分拨中心，将自身的运输优势发挥到极至，最大限度的减少运输过程中可能造成的延误。

　　韵达快运，助你创造价值。

　　1、降低物流成本，我们通过批量和高效的配送来降低物流成本，通过提高运输满载率和配送密集度，从而降低总体运营成本，把真正的实惠让利与客户。

　　2、信息共享，快递运送过程中可时时查到快件所处状态。24小时妥投率达到95%。

　　3、提高客户满意度，韵达快运全网统一实行有偿派送，从根本上改变原来因无偿派送而引发的派送质量问题。

　　与电子商务平台系统对接，实现网上自动下单，自动接单，网上查询，物流费用网上结算等功能，使消费者点击购物网站进行网上购物时，其订购信息自动传送到韵达快运信息系统里面，韵达快运收派员将按照客户留言取件时间上门取件，直至快速送到消费者手中。

　　4、提供个性化服务，针对客户的不同时效需求，韵达快运除了保证原有传统快递的服务品质外，还开发了同城当天件、隔天件，同城限时达，次晨达等时效产品。

　　开展多项快递增值服务，如报关件等等，针对客户个性需求，定制配送解决方案。

　　随着电子商务发展和需求，韵达快运将在服务种类、配送体系等方面练好企业内功，致力成为用的放心，使的安心的快递企业，谢谢大家。