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同程旅游网的分析

2009-06-03 20:02  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


同程经过5年的打造,在全国旅游企业中已经形成一定的品牌知名度,“品牌”本身包括“著名”与“信誉”这两层内涵,因此,要打造一个品牌,就要先打造“诚信”,同程的红黑榜和光荣榜做法,与支付宝的支付接口对接,来规范网上旅游企业约束自己的交易行为。起到非常积极的效果,“一元住星级酒店”“旅游博客大赛”等各种回馈活动,真正让客户享受到低价与好处,用“商鞅立木”的形式来树立自己的诚信形象。同程ceo曾在阿里做诚信通销售,对阿里的文化与诚信观比较熟悉,深知诚信是b2b网站的命脉。

同程不断的搞圈地,主攻政府机构,以点带面,然后向所在地的旅游企业发起攻势,此举起到事半功倍之效。同程借国家大力发展旅游电子商务这一机遇,培训自己的讲师团队,为当地旅游企业进行电子商务普及与推广工作,山东就是典型的案例,运用C网资源与B网优势,向山东输送大量的客源,直接给当地带来收益,另外特色旅游卡,1元游景区(旅游淡季)让游客得到实惠。真正达到,地方政府,旅行企业,游客三赢的局面。08年和09年是中国旅游的旺年,全国各大旅游省份、城市政府把旅游产品推介工作作为重点进行宣传,加强旅游产品体系建设,优化旅游产品结构,政企结合,举办各种大型主题促销活动,努力提升当地旅游知名度和竞争力,促进区域旅游合作,争创市场开发新优势。同程率先抓住了一些机会。

注重企业文化与学习力,同程有自己的内网系统(OA系统)每天员工必要登录到平台上,写工作日志,每个月阅读一本书,把读后感在上面发布,内部培训资料学习,同程创立初这项制度就形成了,同程经常组织旅游方面的活动,员工比较热爱旅游。Ceo吴志祥是个富有激情的人,是同程的鼓手,适时提升员工的工作热情,互联网是个年轻人的舞台,他们追求个性自由与成长发展,在企业发展的同时,逐渐奠定了企业的文化。而文化是最富有生命力的东西,也是别人难以逾越和复制的。
同程善于媒体炒作和自我炒作,适时造势其实是很重要的,给自己造势,也给这个行业造势,通过参加赢在中国,把同程网项目推到媒体和网友中,也把自己推向了VC,旅游b2b范围很小,很难有大的赢利,而b2c正是同程后续的战略之一,也是更大赢利的途径。B2C 需要大量的资金,通过媒体造势,找到自身的融资渠道。让VC亲近同程。同程六合一推出时也通过大量的媒体报导,软文宣传产品,为同程市场占有率作了有力的武器。
模式优势:b c 酒店 机票 预定系统 线下实体连锁店
电子商务网站经过中国近十年的发展,如今产业、市场不断细分,行业网站已经从跑马圈地走向精耕细作,旅游网站经过这几年的发展,国内形成像携程、E龙这样的以酒店、机票、客房、度假产品预订的在线网站。中华行知网,中国通用旅游网、乐途旅游网、九游网等一大批新的旅游网站。中国旅游消费市场潜力巨大,btoc所占的份额还不足2%,而作为世界第一大的互联网网民国,没有理由在网上在线旅游市场份额如此低,随着散客和自驾的趋势越来越明显,互联网预订将有可能成为未来主流。同程网正是顺势进入C 网,从同程的销售业绩中,不难发现,C网的的销售额度在不断提升。线下实体连锁店以5000元低极的门槛加盟,着实让许多中小旅行社获得与大旅游企业同样的机票分销系统、旅游产品分销机会,随着更多的实体加盟,同程的分销能力有力增强了,得到的返现也更多了,统一的形象,统一的系统,同程的品牌形象无疑得到了巨大的提升,模式优势也越来越明显。实体店不改变原有的旅行社的经营规则,只是多了一块牌子和多了一个统一的平台接口。
通过大量的原始积累,同程在B网获得了大量的供应商,随着C网的影响力不断提升,B网不断有更多优惠低价的产品向C网输送,形成有力互补,良性循环,造血功能不断增强,形成良好的现金流,对同程后期的发展有巨大的提升,c网上模式上与携程之间的模式有一定的区别,是纯互联网式,结合短信,就避免了建呼叫中心的高额成本。网络预订的空间比电话预订的空间更大,所以赢利的增长点也将有更一步的提升。
运营优势:市场占有率 政府公关能力 技术 各地办事处建立 学习创新
同程在做同业平台得了个先机,在旅游电子商务发展初期进行B网的建设,在竞争力很小的情况下得以迅速积累了一大批旅游企业资源,自身的赢利能力已经形成,再加VC的跟进,以及同程一系列的市场活动和政府公关,同程占据了一定的优势。
C网建设同程没有进行大的烧钱活动,而是通过让利给消费者,让消费者正真得到好处,加上B网旅游企业的资源,同程在线下进行了各种专题活动。把钱花在线下,通过活动聚拢人气,把线下人气带到线上,虽有悖于常理,但这种对通过活动揽人气做法,已经得到认可,真正互联网上投入的并不多。比如住酒店客户点评拿现金活动,让客户感觉很真实,同程奖金模式,直接向携程、E龙的订房模式发起挑战,和携程进行比价。携程高额的呼叫中心成本、酒店供应商维系开发成本,人力资源成本,硬件投入成本,虽然他具有一定的优势,但这一模式上确实让同程找到自身的差距与发展的空间。
办事处这一模式是可以肯定的,旅游具有一定的空间性与地域性,同程的会员遍布全国,在全国主要旅游城市,同程已经在当地设立办事机构,随着时间的推进,将越来越多的办事机构建立,通过当地的服务机构,可以更好的服务当地的旅游企业,提升同程的服务品质和口碑。办事处也起着与当地政府接洽、活动承办策划的功能。办事处具有销售团队,不仅能解决办公费用,而且还能为总部增加利润。当然前期进行了大量的市场调研和准备工作。
   同程经常搞旅游博客大赛活动,看似平常的比赛,其实blog是继论坛以后更聚拢人气的方式之一。旅游者把旅游的经验和感受写出来与别人分享,有的形成旅行第一手资料,对游客出行有着极大的便利,长期以往,一方面增加网站内容的原创性,便于搜索引擎收录,另一方面其实起到了口碑宣传的功效。写博客得现金,是一举两得,同程把烧在互联网的钱,用到在这里了。而且效果显著。
    同程与各地旅游局、报纸、电视媒体举行各类活动,比如旅游线路设计、摄影大赛等活动,不断暴光同程在当地形象,运用小城市包围大中城市的策略,在这过程中,同程正努力扮演自己的旅游媒体形象和当地旅游资源招商的大使形象。
 
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