在笔者刚刚发布了京东订单失踪事件的最后一篇报道不久，笔者就在京东商城(促销产品主营产品)的首页看到了其官方致歉声明，在此引用：

    红六月，京东网上商城有话说

　　“红6月，京东11年”大型庆祝活动已落下帷幕。在这里向京东的所有网友汇报一个月来在大家的支持与关注下我们所取得的成绩，并对活动中由于我们的考虑不周而给网友带来的不便表示深深的歉意。

　　红六月期间，京东商城的订单总量突破(促销产品主营产品)50万单，销售额突破3.7亿元。这一个个历史新高，和每一位京东用户的支持是分不开的。6月18日京东公司11周年店庆当天，京东商城有效订单突破45000单，在线销售额突破3000万元，每分钟销售额超过20000元，平均每秒钟销售一件商品。在18日店庆当天随着“老刘现身今晚月黑风高时”，将整个活动带入了高潮，短短两个小时之内让同时在线用户数突破了56万。

　　在进入“红六月”活动之前，我们做了大量的准备工作，期望能一如往日的给所有用户提供高质量的服务。为此，京东商城特别增设了60台服务器，并大幅提高了带宽，调试各环节的信息系统，希望给大家提供一个更为流畅的购物环境。同时，我们还联合了众多国内外知名厂商并拿出1000万元回馈给所有的新老用户，京东员工随时待命加班工作，保证订单的正常生产。

　　尽管在活动上线之前我们做了大量的准备工作，但是订单的增长还是远远超过预期。在红六月期间，京东公司物流及呼叫中心系统还是承受着巨大压力，导致6.18后一周，部分地区的发货出现延迟，部分订单出现漏发甚至短时间丢失的重大失误。

　　在此，京东商城对出现的种种过失而为大家带来的不便深表歉意。我们也非常感谢广大用户在此过程中对京东商城的理解及监督。为此，京东商城也正在制定相应的补偿措施，以表达对大家的歉意和感谢，具体补偿方案稍晚几日将在商城公告中发布。

　　随着京东商城呼叫中心二期扩容，以及北京、上海、广州三地库房的升级，公司的配送和服务能力将有质的提升，届时将为大家提供更加满意的服务。

　　最后，再次感谢广大用户对于京东商城的理解与支持。我们希望，在京东商城您不仅可以买到更便宜的商品，还会享受到更好服务。这是京东商城始终不渝而为之奋斗的目标。在京东商城的成长过程中有您一路相伴是我们最大的荣幸，希望在未来的每一天，京东商城能够让每一位客户满意，为此京东人一直在努力。

　　再次向相关网友表示道歉，同时感谢大家的支持！

　　今日同步发布的文章《水亦覆舟从京东订单失踪看B2C网站瓶颈》将不做更改发布，部分观点早于京东该声明。

　　非常高兴京东能够快速反应并深刻对自己发展中的问题做出反省，并且承诺积极解决消费者的问题，态度诚恳，词藻之中没有一句狡辩，让同时为当事人的笔者深感欣慰。

　　希望京东能够快速经过阵痛期，达到自身发展与建设的双平衡，因为只有如此，消费者才能够真正获益，京东才能有更大的发展。（来源：IT168）