三年前，湖南卫视旗下的家庭购物企业快乐购进入了连锁拓展的第一个市场南京，让南京消费者享受“打开电视逛商场”的同时，把“开箱验货再付款”等服务承诺也带到南京，让南京消费者率先体验了便捷、安心、无忧的家庭购物风尚。目前快乐购在南京已拥有了20万忠实会员，南京每年为快乐购带来上亿元的销售额。

　　两年前，还从未在快乐购买过东西的蒋女士冲着“开箱验货再付款”试着订购了一台挂烫机。第三天，她就满心欢喜地等来了送货员上门送货，先验收货然后付钱，送货员的服务态度也让她很满意，一切过程都十分愉快。从此，蒋女士喜欢上了这种在家购物的乐趣，也成了快乐购的铁杆粉丝，每天不看看快乐购的频道就不习惯。上个月，快乐购在南京上的频道已经升至南京娱乐频道，每天19：00到凌晨1：00持续播出，蒋女士也马上把娱乐频道调到了开机位置。三年来，已成为全国连锁家庭购物企业领军者的快乐购，对和湖南几乎同步开播的南京非常看重。快乐购董事长陈刚告诉记者，正是有了像蒋女士这样的一群忠实的“代言人”，让快乐购更有信心将南京打造成“第二个湖南”。

　　服务是赢得南京消费者的信任关键，商品的不断创新更是让南京消费者感到了快乐购的不一样。快乐购正在推出的“歌诗达邮轮海上7天浪漫之旅”(下称歌诗达浪漫之旅)，其新颖的创意正对了南京消费者的时尚口味。歌诗达浪漫之旅凭借快乐购独家创意的单身派对的主题让其具备了独特的吸引力，在邮轮上渡过一个浪漫的七夕——快乐购使这个旅游商品与众不同，体现了对商品的差异化创新能力。一位将要退休的教师王女士瞄准了她身边朋友的子女，凡是没结婚的，她都没放过。她自己更表示一定要上邮轮做亲友团。王女士此前就在快乐购买过香港游。她告诉记者，买快乐购的旅游产品最大的好处就是省心，绝对不会被忽悠。

　　快乐购在很多地方都创造了这样的“口碑奇迹”：大家会炫耀的说自己的东西，“是在快乐购买的啊”；到传统卖场买东西问能不能不满意退货时，商家会调侃到，“你以为这是快乐购啊”；3C数码类商品在快乐购广受欢迎，经常创造销售记录，对此在一些顾客中流行一句话，“同样的价格，当然在快乐购买；通常快乐购都更便宜，所以肯定在快乐购买；偶尔快乐购价格贵些，但相差不大，也在快乐购买”。中国政法大学宋建武教授长时间致力于对各地迅速崛起的“快乐购现象”的研究，他指出，快乐购无条件和顾客的要求站在一边，坚信“谁跟消费者过不去就是跟自己过不去”，率先推出“开箱验货、货到付款、10天免费鉴赏期、等服务保障措施，大大降低了消费者在购物过程中的感知风险，其中很多措施也已经成为行业内效行的做法，给风雨飘摇的电视购物市场树立了信心和榜样。

　　打造第二个湖南，除了蒋女士、王老师这样良好的群众基础，更要打差异化牌。从其频道升级的动作看，“靠顾客更近”后的快乐购主要从配送时间、商品专供、售后服务及时响应等多方面带来贴心的服务。目前快乐购在全国建有三大仓库——华中仓、华东仓和华北仓，其中华东仓就建在南京。快乐购利用南京建仓的优势，推出“三日达”——南京市内三天送货到府；快乐购还联合众多品类的世界级知名品牌开发专享商品，这些商品仅在快乐购有售，仅供南京市场；座落在长沙总部的快乐购大金马呼叫中心设置南京方言专席，方便顾客来电咨询订购。免费电话800-705-8800为南京顾客提供全天24小时的服务响应。

　　据了解，作为国内第一家全国连锁的家庭购物企业，快乐购目前覆盖湖南、湖北、江苏、浙江、广东、广西、福建、江西、山西、山东、安徽、云南等12个省及天津、上海直辖市，三年来全面掌握了南京以及全国其他各个区域的消费特点，为其商品销售带来多样化和丰富性的指导，通过为3000多万个家庭提供服务迅速积累了规模和口碑。快乐购致力为南京消费者带来更高品质的购物体验，目前成为南京的家庭购物首选。