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系统必然能够提高公司整体的运营效率。
作为电视购物行业新成立的公司,贵州电视台打造的家庭电视购物平台——家有购物在成立之初,利用虚拟化技术搭配瘦客户机方案,搭建起公司运营及资讯管理
信息
系统,经过近一年的运营,在为公司节省管理成本的同时提高了工作效率,保障呼叫中心不间断运营并带动销售额成倍增长,目前播出范围已覆盖贵州、山西、山东等地。
搭建易维护的系统
家有购物公司副总经理李强介绍,家庭电视购物是销售体系中最复杂的一种零售形式,除了传统商业零售领域所覆盖的系统以外,它还涵盖了呼叫中心、节目制作、物流配送等系统。"从经营的复杂性来讲,我们需要一个强大的IT系统来支持日常的运营管理,把我们所需要的这些业务融合起来,并且是在效率最高、管理成本最低的情况下。"
"在这种要求全年365天,每天24小时不间断运作的系统里,并且还涉及到顾客数据管理,我们要求系统稳定、可靠,并且对数据的安全、保密性要求极高。"负责设计和运营维护的家有购物信息中心副总监张哲谈到,尽管公司对IT系统要求极高,但是相比专业的IT公司,公司IT团队只有11个人,"要设计一个强壮、稳定并且易于维护的系统。"
于是,在去年公司成立初期,家有IT系统的设计以虚拟化技术为基础,将数据中心放在后台,集中运算、集中
存储
、集中管理。"电视购物节目通过卫星播出以后,观看的观众通过呼叫中心来下订单至ERP系统,ERP系统做出综合处理,最终由专业物流为消费者送货上门。"
Gartner在去年8月份发表的《Gartner拥有总成本报告》中指出,桌面虚拟化由于减少了对PC的耗损,可以让PC铂寿命延长到7年,它还能带来数据灾备方便、安全性高等好处,随时随地提供安全和可控的桌面计算。
而实现桌面虚拟化的PC产品只需瘦客户机即可。在张哲看来,瘦客户机相比传统的台式
电脑
价格更便宜,也更安全,并且管理起来比较简单便捷。正因为如此,家有购物公司采购的瘦客户机主要应用于日常办公和呼叫中心,而节目制作部门由于节目制作要求较高。则不使用瘦客户机。"瘦客户机的设计特点决定了它对于视频应用支持有限,所以我们的IT系统是混用的,而电视节目编辑处理是由专业的工作站来完成。"
在比较行业里的一些方案以后,家有公司最终选择采购了
惠普
的瘦客户机。"通过比较,我们觉得惠普给我们设计的支持呼叫中心的瘦客户机方案的性价比是最高的,惠普产品的质量和服务也很有保障。"家有购物公司在去年8月份首期采购了80台惠普瘦客户机t5145,今年又采购了一批。从整个系统的搭建、调试到最终的应用,家有的IT团队仅用了不到一个月的时间,就搭建起北京总部与贵阳分公司的IT系统。
