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客人的需求永远是第一位的

2013-01-17 16:27  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:天下商机


    有一个餐厅生意好,门庭若市,老板年纪大了,想要退休,就找了3位经理过来。

 

    老板问第一位经理:“先有鸡还是先有蛋?”第一位经理想了想,答道:“先有鸡。”

 

    老板接着问第二位经理:“先有鸡还是先有蛋?”第二位经理胸有成竹地答道:“先有蛋。”

 

    老板又叫来第三位经理,问:“先有鸡还是先有蛋?”第三位经理镇定地说:“客人先点鸡,就先有鸡;客人先点蛋,就先有蛋。”

 

    老板笑了,于是擢升第三位经理为总经理。

 

    启示:先有鸡还是先有蛋?如果你一味地想这个问题,永远也不会有答案。第三位经理给出了这一命题的营销学答案:客人的需求永远是第一位的。

 

 

 

 

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