诚信·服务

　　一年一度的“3·15”消费者权益保障日又到了，消费者的各种权益是否得到保障又成为社会关注的焦点之一。保险作为一种消费品，同样也涉及到消费者权益的问题。诚信本是保险的基本原则，可在实践中却屡次被消费者和保险监管层强调，这多少从侧面反映了行业的无奈。一位保险专家语重心长地说，直到有一天“诚信”不再是人们讨论保险时不得不讨论的话题时，保险业的诚信才真正达到了它本应有的水平。作为营销同仁，你必须牢记这一点，在实际展业过程中千万不要走以下“自杀性”营销歧途。

　　歧途一：诋毁同业，自抬身价

　　市场主体的增加，必然导致竞争的加剧。但竞争有秩序，“游戏”要有规则。同业间相互诋毁、互拆台阶，其结果是损人不利己，甚至搬起石头砸自己的脚。个别代理人跳槽成习惯，将原先公司和对客户的承诺抛至脑后，美其名曰：我到哪家公司，哪家公司的产品就是最好的。不负责任地散布这家公司偿付能力不足了，哪家公司管理高层频频走马换将等等，在社会和客户中造成了极为恶劣的影响。

　　歧途二：互比长短，唆使退保

　　为了突出自家公司的产品，往往不自觉地拿两家公司的条款作比较，以自己的长处贬低别人的短处，唆使不明就里的客户选择退保，转而投保其所在的公司。一些保险代理人到客户那儿拜访，发现客户已经参加了保险，就以帮助其分析保单为名，劝客户不再续保，许诺给以回佣，让客户在他那儿重新投保。

　　歧途三：瞒天过海，故意隐瞒

　　许多准客户常常因为保单条款的繁琐、难懂而一头雾水。有些营销员便利用这个空子，大玩“瞒天过海”的伎俩。对保险合同中一些对消费者不利的条款，如除外责任、中途退保等，营销员在宣传或告知时，不是“如实告知”或“主动告知”，而是故意“绕道而行”，或含糊带过或干脆不说，让消费者蒙在鼓里。

　　歧途四：无视公司效益，挖到篮里就是菜

　　此种情况出现在一些素质较差的代理人身上。为了突击完成任务，拿到佣金或手续费，他们往往无视公司整体效益或钻信息不对称的空子，拉一些往年赔付率较高的“垃圾业务”进来，不仅损害了公司利益，而且容易造成理赔纠纷。

　　保险代理人在“3.15”消费者投诉的事例中往往成为众矢之的，反映了保险业极端急功近利式“短视”现象的严重存在。因此，加强对营销队伍的管理、考核、培训和监督，及时纠正不规范的做法，应该成为保险诚信工作的重头戏，如果以上问题不解决，无疑于代理人自己“饮鸩止渴”，对保险业整体形象也是戕害。