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鞋企如何挑选网络营销?

2009-09-21 11:25  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:东莞日报


   我们姑且不说中国电子网络销售一年呈现多少倍数的成长,仅ZAPPOS(美国最大的网上鞋店)鞋子网络销售金额在去年就突破八亿美元,仅这一点就可想网上通路的威力。这是继亚马逊图书、戴尔电脑网上直销最成功的一个案例。此股风潮将会愈演愈烈,并且在各个单一产品的领域掀起另一波的热潮,这也意味着国内一网独大的淘宝网将会面临各个专业网兴起的挑战。

    当然,东莞目前尙未构建传统渠道的鞋企,着手进入网上通路是当务之急。那么从工厂到销售的平台,我们到底需要做哪些准备?这个问题应该分两个层面来看,一个是供应商,即工厂;另一个是销售平台,即网络公司。当然,供应商要选择好的销售网络。那么,在选择时,具备哪些条件的销售网络公司才是好的呢?笔者认为,可以参照六点标准。

    第一是强大的服务系统。一个通过互联网购鞋的顾客他要求的消费体验,除了来自产品之外,很大一部分是来自服务。服务的规则在网络销售基本应包含如下几个方向:1.快捷安全配送;2.免费退换货;3.客服呼叫中心;4.如ZAPPOS的模式,开通微博客——即时信息,永不下线的处理中心。

    第二是有良好的视觉系统。1.ZAPPOS是用八个角度去拍鞋,我们配合的网站用几个镜头去拍照?2.ZAPPOS对鞋子销售的元素使用五种any(anyheelheight,anysize,anywidth,anycolor, anyprice),我们挑选的网站有何创新的方式?

    第三是让顾客超值满意的服务。1.可以同意九十天的付费期;2.和客服通话可以聊任何的问题;3.制度性地选用能激情服务的新人,同时下放布局销售的种子,每个离开的职员都是品牌宣传者。

    第四点是信誉和宣传。1.有良好的管理流程;2.有非常好的媒体广告;3.有物超所值的品牌配备和商品组合;4.有强劲的促销手段。

    在此,那属于工厂的后台准备呢?笔者认为应该和传统的模式一样,要具备以下几个因素,有良好的商品开发,有良好的商品品质,有合理的价格规划,有合理的库存系统。

    第五,要有好的网络名称。

    最后,就是要有训练有素的网络公司的链接员。

 

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