中视购物董事总经理黄艳荣

　　会在北京开幕，今天是峰会的第二天，中视购物董事总经理黄艳荣发表演讲，她指出CCTV中视购物在媒体和零售两个行业跨界，依靠中央电视台的高端平台，电视购物在世界范围内的高速成长。

　　黄艳荣也指出CCTV中视购物在品牌建设方面，从提升消费者的购物体验入手，构建了从商品开发、节目制作、电话营销、物流陪送以及售后服务的完整健康的运营体系。

　　以下为演讲实录：

　　黄艳荣：各位领导、各位嘉宾，大家上午好!非常高兴来到APEC高峰会，今天到场的各位代表也都是各种新兴商业模式的业界领袖，各位嘉宾的精彩演讲也让我耳目一新，非常地感谢本次大会组委会的安排，让我来对电视购物的商业模式做一次演讲。

　　其实，电视购物目前还处于启航阶段，打造成熟稳定的商业模式应当说任重而道远。我想在这里与大家探讨和分享的是CCTV中视购物在媒体和零售两个行业跨界中我们所面对的机遇和探索的过程。

　　我们最近也常说世界是平的，媒体的存在拉近了彼此之间的距离。那么中央电视台作为一个开放的媒体，在与各国电视台以及国际传媒的友好交流中看到了电视购物业在世界范围内的高速成长，引发了价值革命和通路革命。比如，美国QVC年营业额已经超过了60亿美元，韩国五大电视购物占据近10%的零售市场份额。我国台湾也是每六位居民就有一个是台湾东升购物的会员。这些电视购物的先行者都成为当地甚至跨境的重要的零售力量。

　　近两年，中央电视台在成功转播北京奥运会，搭建海外平台，提出了向国际一流媒体迈进的国际化战略。同时作为一个覆盖达到99%，收视份额占全国的三分之一强，拥有新闻联播、焦点访谈、对话等一系列名牌栏目的国家级媒体，中央电视台把对公众的影响力和公信力看成是最重要的品牌资源，并且不断地进行资源整合。战略发展和资源整合的双重需要，应该说催生了CCTV中视购物这一电视购物的产业运营平台。虽然国家电视台我们在开办电视购物没有先河可寻，但是通过分析和借鉴国际媒体发展经验，我们从2006年起，中央电视台就启动了平台筹备和建设工作，陆续投入了大量的资源来扶持CCTV中视购物。

　　经过三年的实践，中视购物在全国各省市自治区2200多个县市，包括乡镇村都拥有了自己的消费者。今年的9月10日，广电总局刚刚下发了第一部电视购物行业的系统性的指导文件，指出要促进形成广电性质为主、诚信为本，规范发展的电视购物健康的发展格局，维护消费者的合法权益，拉动国内消费、扶持企业发展，壮大广电电视产业，同时提出里鼓励播出机构，实现跨地区规模化的经营。这一文件显示，国家广电部门将把电视购物作为广电产业的三驾马车来培育，应该说在中国全行业现在正处于最佳的发展时期，因此依托全国覆盖的央视媒体，创新电视购物的商业模式应该说成为我们发展的关键。中视购物的商业模式就是将央视媒体覆盖转化为商业覆盖，将央视公信力转化为我们的商业信誉。我们认为它的核心是品牌建设和我们的平台建设。那么在品牌建设方面，我们从提升消费者的购物体验入手，构建了从商品开发、节目制作、电话营销、物流陪送以及售后服务的完整健康的运营体系。近年来，第三方机构对消费者的相关调查满意度来显示，中视购物和广电系统的其他的这种电视台，我们在电视购物行业里边位居前列。今年，中视购物在保持着零投诉的基础上和国家工商局以及消费者协会共建了保护消费者权益的联络站，进一步强化了我们的诚信机制。