基于外呼的呼叫中心的精准营销模式，要明确这几个问题：面对什么样的客户，销售什么样的产品，支持什么样的业务，选择什么样的平台。

面对什么样的客户

对于企业面对的老客户和潜在客户，客户不同的消费习惯和消费特征决定了企业适合采用的差异化销售方式。

同样，通过呼叫中心渠道进行销售也不是适用于所有的客户，企业要通过数据挖掘和客户分析来确定适合电话销售的目标群体。如果作为外呼目标的客户群体定位不准确的话，可想而知无论用多么高明的话术、介绍多么优质的产品，都不会达到预想的效果。

从客户发展阶段的角度来看，基于电话外呼的营销系统适合如下场景：

• 潜在客户外呼：针对潜在客户的需求调查、市场宣传、服务推介等；
• 目标客户外呼：针对目标客户的产品销售、促销通告、活动邀请等；
• 意向客户外呼：针对意向客户的订单核实、身份确认、送货通知等；
• 成交客户外呼：针对老客户的交叉销售、客户关怀、增值服务等；
• 流失客户外呼：针对即将流失客户的电话回访、调查问卷、客户挽留等；
• 非客户类外呼：针对内部人员、合作伙伴或厂商的通知任务或其它联络活动的外呼需求。

而呼叫中心电销软件所要提供的客户挖掘功能，必须满足从搜集到的潜在客户资料信息和老客户历史购买记录信息中，用统计分析的方法预测出“客户是怎样一个人，目前可能愿意花费多少钱购买什么样的产品”这样的客户购买几率分析公式。

知道了客户购买意向，就能确定电话外呼的目标客户群；知道了客户购买倾向，就能确定电话外呼的客户分类和对应的座席分组策略；知道了客户的购买频率和习惯，就能确定电话外呼的最佳时间段和最佳脚本话述；知道了客户愿意的花费金额，就能确定电话外呼的预计成交概率。等等信息点，都是企业根据产品特点进行一对一销售时需要掌握的客户数据挖掘方法。

销售什么样的产品

呼叫中心电话销售的基本目的就是按企业的销售预期卖出产品，因此最优化的外呼方案就是找出使期待收益达到最大的“产品+话务员+客户”的组合。

与产品相关的重点工作：建立完整的产品知识体系

在实际应用中，客户服务中心会承担咨询等业务。这些业务要求坐席人员能快速、正确地判断及解答问题。但要求客服代表对产品达至非常了解，在实际上并不容易。客户服务中心基本模块需要一种能将各类知识组织起来，以帮助客服员在只对产品有初步了解甚至不了解的情况下，解决大部分的咨询和技术支持问题，并提供标准化的答案和服务。