作为网络购物市场的老大马云，曾经猜到网络购物将会是今年3.15央视晚会中曝光的一个主要方面。同样，电视购物（电视直销）和网络购物都是新近崛起的一种销售革命，两者的区别在于承销的载体不同，但是最大的相同点在于，两者都属于无店铺直销产业。货不对板、虚假宣传等诸多问题，既能出现在网络购物，同样才出现在电视购物（电视直销）上。

而作为电视购物的起源国—美国，似乎就不会出现类似的诚信的问题，归根结底还是美国的整个电视购物产业的诚信环境优良。

 美国的电视购物基本上分为两种，一种是事先摄制好的电视购物节目，短则30秒或1-2分钟，长则30分钟或1小时，大多播出在周末或者凌晨、午夜后比较适宜的电视时段。这类电视购物节目统称“信息广告”(Informercials)，它不仅提供产品和价格信息，而且提供免费的800电话号码供观众订购。另一种是实况播出电视购物节目，家庭购物电视网和克维思是美国两家主要全国电视实况购物公司。美国电视购物节目的商品种类虽然覆盖面广泛，但其商品一般是由厂家专门为电视购物设计和制作的。

顾客至上的服务原则和完善的信用体系是美国电视购物成功的两大决定因素。不论任何商品顾客在一个月内都可任意退换。顾客可采用支票、信用卡或者分期付款；如果顾客急需，加付几美元特快邮费，两三天内即可收到所订购的物品。另外商家设有免费电话供用户投诉货不对板、虚假宣传或者运输中发生的各种问题，可以不夸张地说保证让用户100%满意
目前中国的电视购物一直缺乏行业标准，供货的门槛低造成该行业鱼龙混杂，为大多数用户所不满。如果发生购物欺诈，因为大多商家是通过匿名方式与消费者发生商品交易，从而没有相关管理部门的监管。还有些商家将矛盾转嫁物流或快递公司，先付款再验货使得消费者不能事先查验货品。

而这些情况在美国等发达国家是不可能的，是电视购物频道作为责任主体而不是厂家，必须无条件退换货物。在美国即使是购物小票或收据丢失，但没有超过规定的退货期限，商品就可参照截至退货时该商品的最低售价退还。哪怕是退换期限已过，也可以折算成该品牌各连锁店消费的购物卡。

看来无论是中国的电视购物市场，还是电视购物行业标准，似乎应该朝发达国家学习学习了。