2010年6月25日至27日为期三天的2010中国网络营销大会于北京国宾酒店隆重召开，本届网络营销大会以“网络营销时代的新思维、新机遇、新领域”为主题,着重关注新经济形势下国内互联网产业的发展态势,深入挖掘网络营销行业的新思维和新机遇，共谋行业未来。作为2010年中国网络营销大会合作伙伴，TQ公司产品总监李科应邀出席大会。

    此次网络营销大会与会嘉宾围绕“精准营销、效果营销、整合营销”主题展开了广泛而深入的讨论。

    随视传媒（百度TV）COO薛晨在会上指出，精准营销就是在客户有需求时给予相应的产品和服务信息刺激或者直接提供售卖商品和服务。

    网迈广告创始人现任副总裁陈潜强调，互联网不仅是媒体，也是渠道，而且是与传统销售渠道更具竞争优势的虚拟渠道。因此企业更需要重视互联网销售渠道的建设和完善。

    南京高校的吴洪贵教授以“圈外人士”独有的清醒和冷静洞穿了网络营销的实质。吴洪贵教授指出，企业网络营销具体操作环节无外乎以下环节，企业建站，企业网站推广获得网站流量，及时与顾客沟通将网站流量转化为成交量。企业在建站和网站推广方面，由于众多的建站公司和百度等搜索引擎的存在，几乎不存在技术门槛障碍和传统媒体环境下的巨额推广费用的制约，企业反而容易忽略了互联网环境下与客户的沟通环节，导致网站流量无法通过有效沟通转化成销量，大量的潜在客户流向竞争对手。

    无论是在传统实体经济中还是在互联网经济中，及时有效的沟通都是企业向消费者传达企业商品和服务信息的有效渠道，是获得消费者信任的最重要方式。在线客服一直以来是国内企业开展电子商务的最为薄弱的环节，很多企业甚至完全忽视在线客服的重要性。

    事实上，作为国内最早最大规模的在线客服系统软件供应商，TQ公司早在2002国内电子商务经历互联网泡沫幻灭的痛苦后发展处于低潮时就敏锐的感知到电子商务企业对在线客服的迫切需求，组织骨干技术力量研发出了国内第一款用于电子商务企业在线客服的系统软件，致力于解决电子商务企业与客户之间的沟通障碍问题，提升电子商务网站的流量转化率，使网站流量转变为订单。

    然而目前国内电子商务企业对在线客服系统软件在企业网络营销中发挥的作用认识还不够深入，据艾瑞的调查数据显示仅有16.2%使用了在线客服。TQ公司产品总监李科一针见血地指出，没有沟通就没有成交，沟通环节是制约国内企业电子商务企业发展的瓶颈，在电子商务产品和服务严重同质化的互联网营销环境下，以有上网习惯的80、90后主导的社会消费力量自由的享受互联网带来的更多更丰富的消费选择，企业不能积极主动的与消费者进行沟通传播正确的信息就意味着将顾客推向竞争对手。

    以TQ为代表的在线客服面临市场发育不成熟的困难，然而只有不断的培育市场帮助中国电子商务企业完善网络营销的沟通环节才能完成自我的成长壮大。TQ公司在不断培育开拓市场的同时，分析电子商务市场营销需求的发展趋势，对TQ在线客服不断的完善升级，以满足电子商务企业在不断变化的互联网营销的需求。近日TQ公司即将发布其“云通讯”理念设计的新一代在线客服TQ7呼叫中心系统软件，TQ7呼叫中心整合了在线客服、免费电话、400电话，留言和来电录音等覆盖网购消费者沟通习惯的通讯渠道，为中小型电子商务企业构建基于互联网的经济型呼叫中心。

    以本届网络营销大会为平台，TQ作为大会合作伙伴为大会的顺利举行提供了良好的在线客服服务，向与会代表展示了基于互联网环境下在线客服在网络沟通中发挥的良好作用，引导更多的电子商务企业重视并完善网络营销沟通渠道建设。