重大航班延误事件要严肃查处

　　近期航班受天气影响较重，民航局要求人性化服务旅客

　　本报讯 (记者李媚玲)昨天，中国民用航空局发出紧急通知，针对近期我国南方、北方大面积雷雨天气和持续性强降雨天气给航空运输带来的严重影响，民航局要求民航各地区管理局加强大面积航班延误应急处置监管工作。

　　通知要求，民航各地区管理局及时跟踪天气变化和监测预报的情况，特别要加强对建立联运机制、航班信息发布和备份运力等工作措施落实情况的跟踪和监管。

　　“要用人性化的服务帮助旅客解决因航班延误带来的各种问题和困难。”民航局副局长夏兴华在民航运行协调决策视频会议上表示。

　　民航局通知要求，出现航班大面积延误时，民航各地区管理局要对航空公司、机场、地面服务代理公司、空管、公安等服务保障单位在大面积航班延误后应急处置工作进行督察，督察重点包括各单位领导是否及时到现场、应急处置预案执行情况、机场地面协议执行情况和服务承诺执行情况等内容。

　　通知还要求民航各地区管理局要按照《关于建立大面积航班延误处置情况报告制度的通知》要求，进一步做好航班大面积延误报告工作，及时掌握动态，督促解决存在的问题。对重大航班延误、损害消费者权益和造成重大社会影响的事件，要严肃认真地予以查处。

　　通知还要求各相关单位要根据实际情况，不断完善大面积航班延误应急处置各项制度，创新管理办法，采取更加有力措施切实做好航班大面积延误各项监管工作。

　　去年，中国民航航班正常率为75.8%，相比2009年下降了超过5个百分点。民航局在十二五期间将航班正常率作为航空公司申请航线、航班的先决条件之一。根据民航局此前发布的中国民用航空发展第十二个五年规划，预计航班正常率将高于80%。