进入交通银行芜湖分行营业部，一位年轻的银行女员工，总是报以微微一笑，再不慌不忙为客户答疑解惑。她就是该营业部客户服务经理郭莎。
　　尽管郭莎在银行工作仅有5年时间，但在工作中、在接待客户时，言谈举止体现出的却是一种成熟与老到。“我们服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的信任度。”郭莎说，作为客户服务经理，每天要面对各种类型的客户，若要让他们满意，就需自己真心、真情去服务。每天只要一进入工作岗位，就要及时抛弃个人不良情绪，保持最佳精神状态，迎接每位客户。
　　郭莎告诉记者，服务行业工作人员经常会遇到各种棘手的问题。例如有些客户前来办理业务时，常常会因故未将相关证件全部带齐，无法办成难免会着急上火。在这种情况下，就需要向他们投去微笑，做好解释工作，待客户心平气和后，再耐心化解矛盾。如不违反规定，就尽量“开绿灯”办理。
　　“对于我来说，能被单位推荐参加‘寻找身边的微笑使者’活动，这既是一种荣誉，更是一种鞭策。”郭莎说，自从参加这项活动后，她现在每星期均会作自我小结，找出工作不足之处。例如打字速度不快，她就会在工作之余加紧练习，以期适应工作新要求。今后，她将以“微笑使者”的身份严格要求自己，为提高全市金融行业服务水平作出自己的贡献。