新华网济南７月２９日电（记者 焦国栋）形形色色的空调加氟服务收费标准不一，服务质量差别较大，令消费者担忧。记者近日调查发现，“氟暴利”背后隐藏着“漫天要价”“炒作加价”的重重陷阱。“炒起”加氟价的幕后黑手是谁？家电售后服务又如何避免漫天要价？

    漫天要价引发“氟暴利”

    南宁一市民前不久家中空调制冷效果不佳，请人为空调加氟花去４００元，而当天下午他就发现，空调加氟报价最低仅为５０元。从百度、谷歌等搜索引擎输入“空调”“加氟”等关键词，很容易就能找到成百上千条提供加氟服务的商家信息，消费者对如此海量的信息往往难辨真假优劣。近日，在北京、陕西、浙江等地，因空调加氟价格不合理引发的价格纠纷时有发生。

    记者在济南空调维修市场实地询问数十家维修商报价，发现空调加氟价格差别明显。报价较低的一品牌空调代理商，按公斤数收费，１匹空调最多需加１公斤－１．５公斤氟，最多８０元加满。报价较高的按“压”收费，“１匹空调大约需要５－６个压，一个压７０元”，如果路程远，还要加收上门费。

    据了解，空调加氟成本其实并不高。在济南制冷材料批发市场，记者发现一公斤空调用含氟制冷剂批发价在２０元左右，１匹空调加氟成本仅为二三十元。记者随后致电格力、海尔等知名空调品牌售后服务部门，得知空调加氟报价大约在百元上下，各家的报价差别并不明显。海尔客服人员告诉记者，“空调加氟并不复杂，属常规维修，家电维修商如果没有依据地漫天要价肯定是不合理的。”

    除了价格差别明显，一些空调维修商的加氟质量也容易打折，进一步推高“氟暴利”。据业内人士透露，有些空调维修商使用含杂质的氟，有的甚至直接从废旧空调中回收旧氟“循环”使用，还有一些商家掺入价格较低的压缩机油。一刘姓制冷设备经销商告诉记者，制冷剂质量差别在家用空调中表现并不明显，“空调维修商即使掺些假，顾客也不容易发现”，但其中的利润却很“可观”。

    多重原因“炒起”加氟价

    记者采访发现，入夏以来，在空调维修需求量明显增大的情况下，一些空调厂商售后服务滞后，今年以来含氟制冷剂价格也不断上涨，多重原因导致氟价升高。

    据山东省消费者协会调查，目前已有不少家电厂商将售后服务业务外包，而外包后的服务水准有所下降，给杂牌家电维修商带来“加价”之机。济南市民吴莹说：“前一段时间听说空调市场断货，买空调和修空调都要排队。一旦我家里空调不制冷，厂商售后服务要是跟不上，我也会选择让维修商先来检修，即使多花点钱，也要让空调尽快制冷。”

    同时，国家限制含氟制冷剂生产也被一些人利用当成炒作“题材”，导致加氟价格虚高。位于济泺路的制冷材料市场是济南空调维修商购置材料的集中批发地。今年这里的空调用含氟制冷剂价格几乎比去年翻了一番。一家专门经营中央空调制冷设备的经销商李吉喆告诉记者，去年２２．７公斤一罐装的含氟制冷剂进价只需３００多元，今年起码要四五百元，这自然成为一些商家哄抬价格的“依据”。

    李吉喆认为，“氟价上涨在一定程度上与国家限制消耗臭氧层物质生产，含氟制冷剂产量降低有关”。今年４月，国务院公布《消耗臭氧层物质管理条例》，已于６月１日起开始实施的这份条例指出，“国家对消耗臭氧层物质的生产、使用、进出口实行总量控制和配额管理”，将逐步削减并最终淘汰作为制冷剂、清洗剂、杀虫剂等用途的消耗臭氧层物质。空调含氟制冷剂能耗高、不环保，正在限制范围之内。

    此外，还有一些业内人士向记者透露，空调如果没发生泄漏，就不需要加氟，而实际上有的空调维修商在上门服务时有意把小毛病说成大毛病，谎称“空调正常使用一段时间就需加氟，加氟有利于空调‘保养’”。不明就里的部分消费者因担心夏天空调出毛病给生活带来不便，容易轻信商家“建议”，支付不必要的高额加氟费用。

    专家：家电制造与服务同样重要

    中国消费者协会近日发出消费警示，提醒空调厂商在提供安装和养护服务时，要做到“谁销售谁负责”，及时与消费者沟通。山东省消费者协会副秘书长周海亮说，对制造业企业来说，销售与服务同样重要。一些厂商由于忽视了售后服务，导致消费者对其品牌的信任度降低。家电企业不管采用什么售后服务经营方式，都必须保障好消费者权益，这样才能使漫天要价的维修商失去市场。

    同时，一些专家还建议政府加强市场监管和信息披露。山东社科院经济研究所所长张卫国说，单个消费者在复杂的市场面前，常缺乏充足的市场信息。政府部门应及时加强市场价格监测，为消费者提供价格和质量信息服务；立法部门要继续加强消费维权立法，维护消费者权益，最终建立起家电市场厂商、售后服务提供商、专业维修商等各经济体间相互制衡监督的机制，及时消灭价格虚高现象。

    此外，从长远来看，有专家建议国家积极引导无氟空调消费，减轻空调制冷剂的“氟依赖”。据了解，更加环保的无氟空调与同功能传统空调相比，其省电优势并不明显，但售价却高出几百元至上千元，不少空调销售人员因此不愿主动推销无氟空调，消费者的购买热情也不高。

    山东省家电行业协会常务副会长田占军说，国家在限制含氟制冷剂生产的同时，可对无氟空调生产或购买给予一定补贴，加快无氟空调的市场推广，使更多百姓乐于购买这种更环保、能耗更低的空调，免去将来“加氟的烦恼”。