光明网12月2日电（记者李慧）由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心、共青团中央城市青年工作部、中国商业联合会、中国家用电器服务维修协会共同主办的“金刚钻杯”第四届全国家用电子电器服务业职业技能竞赛总决赛日前在北京举行。来自家电服务业的全国45支代表队、135名技术能手参加总决赛，同场竞技，展现岗位培训、技术练兵成果。

    竞赛全国组委会主任、中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏介绍说，“金刚钻杯”是协会经国家商标局批准举办的全国职业技能竞赛的注册商标，竞赛每两年举办一届，至今已经连续举办的四届。本届竞赛以培育爱岗敬业、恪守道德、钻研技能、争创一流的家电服务业技能人才为目的，分别举办了呼叫中心服务员技能竞赛、热水器安装维修服务技能竞赛、洗衣机安装及维修服务技能竞赛，三场竞赛分别由广东美的制冷设备有限公司、苏宁电器股份有限公司、苏州路美思电气有限公司协办。

    刘秀敏介绍说，过去10年，我国已成为家电制造与消费大国，当前正处于家电制造向制造服务转型的关键时期，客户需求成为企业关注的焦点，呼叫中心已经成为客户服务的窗口。目前，三分之二的国内家电企业已经开通了客户服务热线，其中35%的企业能够提供24小时不间断服务。现在，家电服务业呼叫中心的从业人员达到15万人左右，坐席数4万个左右。本次竞赛将促进家电服务行业积极开展岗位技能培训和技能比武，从而进一步提升从业人员的服务意识，提高从业人员的服务技能。